Es kann frustrierend sein, wenn Transaktionen abgelehnt werden. Hier können Sie feststellen, was passiert ist, und einige häufige Gründe und Schritte herausfinden, um abgelehnte Transaktionen zu verhindern oder zu lösen.
Wie erfahre ich, warum meine Transaktion fehlgeschlagen ist?
Sie erhalten eine mobile Benachrichtigung, die den Grund für die abgelehnte Transaktion und, wenn möglich, die nächsten Schritte angibt.
Sie können auch überprüfen, warum eine Transaktion abgelehnt wurde, indem Sie sich in der Web-App oder in der mobilen App anmelden. Abgelehnte Transaktionen werden in der Web-App mit einem roten Kreuz gekennzeichnet und in der mobilen App als Abgelehnt markiert. Klicken Sie auf die abgelehnte Transaktion, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum die Zahlung abgelehnt wurde, z. B. „Transaktionen aufgrund eines unzureichenden Guthabens abgelehnt“.
Die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Transaktionen und wie Sie sie vermeiden können:
Hier erfahren Sie, warum Transaktionen am häufigsten abgelehnt werden und wie Sie dies vermeiden können:
Sie haben nicht genügend Guthaben.
- Überprüfen Sie, ob im Wallet Ihrer Karte (der Finanzierungsquelle) genügend Guthaben zur Verfügung steht, um die Kosten für Ihre Transaktion zu decken. Administratoren können dies in der Web-App oder in der mobilen App über Einzahlungsinformationen oder Überweisung verwalten, um Guthaben zum verknüpften Wallet hinzuzufügen oder zu überweisen.
- Fordern Sie Guthaben von Ihrem Manager an, indem Sie in der mobilen App auf Karten > Guthaben anfordern oder in der Web-App auf Anfragen > Anfrage stellen tippen.
- Administratoren können Überweisungen bei geringem Guthaben einrichten, damit Benutzer immer über ausreichend Guthaben verfügen. In diesem Fall, erfolgt eine automatische Überweisung, wenn das Wallet-Guthaben einen festgelegten Betrag unterschreitet. Hier erfahren Sie, wie Sie Überweisungen bei niedrigem Guthaben einrichten können.
- Aktivieren Sie die Kontostandswarnungen, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Ihr Guthaben einen bestimmten Betrag unterschreitet. Klicken Sie hier für weitere Anweisungen.
Sie müssen Chip und PIN verwenden.
- Nach jeweils 5 kontaktlosen Transaktionen müssen Sie für die nächste Transaktion Chip und PIN verwenden. Stecken Sie Ihre Karte in das Lesegerät und geben Sie Ihre PIN ein. Beim nächsten Mal ist dann wieder eine kontaktlose Nutzung möglich.
- Überprüfen Sie die PIN Ihrer Karte im Abschnitt Karten der mobilen App unter Karteninformationen > PIN anzeigen.
- Administratoren können PIN-Erinnerungen über die Web-App senden. Gehen Sie zu Karten > Karteninformationen > PIN per SMS senden.
Sie haben die PIN falsch eingegeben oder sich vertippt.
- Wenn Sie sich nicht an Ihre PIN erinnern, können Sie die PIN der Karte in der mobilen App einsehen. Tippen Sie auf Karten > Karteninformationen > PIN anzeigen.
- Wenn Ihre Karte gesperrt wird, weil Sie die PIN dreimal falsch eingegeben haben, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung und überprüfen sie auf eine möglicherweise betrügerische Verwendung. Wenn alles in Ordnung ist, entsperren wir innerhalb weniger Stunden Ihre Karte und setzen die PIN zurück.
- Wenn Ihre Karte nicht funktioniert, wenn Sie online bezahlen möchten, überprüfen Sie bitte, ob Sie das Ablaufdatum und den CVV-Code korrekt eingegeben haben.
Ihre Karte oder Ihr Wallet sind eingeschränkt.
- Eine Transaktion kann aufgrund von Limits, die Ihr Administrator festgelegt hat, abgelehnt werden. Dies kann die Arten der von Ihnen gekauften Artikel oder die Händler, bei denen Sie einkaufen können, beschränken. Wenn eine Ihrer Transaktionen während einer Auslandsreise abgelehnt wurde, kann es Beschränkungen hinsichtlich der Länder geben, in denen Sie diese Karte nutzen können. Der Administrator Ihres Unternehmens kann auch Limits für Bargeldabhebungen festlegen oder Abhebungen an Geldautomaten blockieren.
- Überprüfen Sie die Limits der Karte in der mobilen App. Gehen Sie zu Karten > Ausgabenlimits, um zu sehen, ob und welche Limits eingerichtet sind.
- Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um die Limits anzupassen, insbesondere wenn Sie reisen oder Einschränkungen unterliegen.
Die Karte wurde deaktiviert, gesperrt oder ist abgelaufen.
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Karte in Ihrer Web-App oder im Abschnitt Karten in der mobilen App.
- Falls Ihre Karte abgelaufen oder deaktiviert ist, kontaktieren Sie bitte Ihren Administrator, um eine neue Karte zu bestellen oder diese zu reaktivieren.
Die Karte wurde noch nicht aktiviert.
- Einige Karten müssen aktiviert werden, bevor Sie Ihre erste Transaktion durchführen können.
- Wenn Ihr Kartenstatus „Aktivierung ausstehend“ lautet, müssen Sie Ihre Karte über die mobile App oder die Web-App von Soldo aktivieren . Folgen Sie diesem Link für Anweisungen zur Aktivierung.
- Nach Aktivierung Ihrer Karte müssen Sie für Ihre erste Transaktion den Chip und PIN verwenden, bevor Sie kontaktlose Zahlungen nutzen können.
Wenn Sie die oben genannten Gründe überprüft haben und weitere Informationen zu einer bestimmten abgelehnten Transaktion wünschen, können Sie uns diese in der Web-App oder in der mobilen App melden.
So melden Sie eine abgelehnte Transaktion in der mobilen App:
- Melden Sie sich bei der mobilen App an
- Navigieren Sie zu Transaktionen
- Tippen Sie auf die Transaktion, die Sie melden möchten. Daraufhin wird eine vollständige Übersicht über die Transaktionsdetails geöffnet
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Es gibt ein Problem. Kontaktieren Sie uns.
- Wählen Sie Abgelehnte Zahlung > Abgelehnte Zahlung melden.
So melden Sie eine abgelehnte Transaktion in der Web-App:
- Melden Sie sich in der Web-App unter manage.soldo.com an
- Navigieren Sie zu Benutzer
- Wählen Sie den entsprechenden Benutzer aus
- Klicken Sie auf Nutzung
- Klicken Sie auf die Transaktion, die Sie melden möchten. Daraufhin wird auf der rechten Bildschirmseite eine genaue Übersicht über die Transaktionsdetails geöffnet.
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Es gibt ein Problem. Kontaktieren Sie uns.
- Wählen Sie Abgelehnte Zahlung > Abgelehnte Zahlung melden.
Sobald Sie eine abgelehnte Transaktion gemeldet haben, werden unsere Support-Teams das Problem untersuchen und Sie über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden halten.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder noch Fragen haben, können Sie uns hier kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!