Wie erfahre ich, warum meine Transaktion fehlgeschlagen ist?
Sie können den Grund für die Ablehnung einer Transaktion sehen, indem Sie sich in der Web-Konsole oder der mobilen App anmelden. Abgelehnte Transaktionen werden in der Web-Konsole mit einem roten Kreuz gekennzeichnet und in der mobilen App als „Abgelehnt“ markiert. Klicken Sie auf die abgelehnte Transaktion, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum die Zahlung abgelehnt wurde.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder noch Fragen haben, können Sie uns hier kontaktieren: https://support.soldo.com/hc/en-gb/articles/115004279314 Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Transaktionen und wie Sie sie vermeiden können:
Hier erfahren Sie einige der Hauptgründe, warum Transaktionen abgelehnt werden können und wie Sie dies vermeiden können:
Sie haben nicht genügend Geld
- Überprüfen Sie, ob über die Finanzierungsquelle der Karte genügend Geld vorhanden ist, um die Kosten für Ihre Transaktion zu decken. Sie können dies über die Web-Konsole oder in Ihrer mobilen App tun. Gehen Sie zur Web-Konsole, klicken Sie auf die Informationen zur Einzahlung und fügen Sie Geld hinzu
- Sie können ganz einfach von Ihrem Manager Geld anfordern, indem Sie in der App auf „Geld anfordern“ Klicken.
- Administratoren können automatische Überweisungen an Benutzer einrichten, damit sie immer genügend Geld haben. Eine automatische Überweisung erfolgt immer dann, wenn das Guthaben des Wallets unter den angegebenen Betrag fällt, damit der mit dem Wallet verknüpfte Benutzer immer genügend Geld hat. Klicken Sie hier für weitere Informationen darüber, wie es funktioniert.
- Aktivieren Sie die Kontostandswarnung/Erinnerungen, um zu wissen, wann Ihr Guthaben unter einen bestimmten Betrag fällt und Sie zu wenig Geld haben. Klicken Sie dazu hier.
Sie müssen Chip und PIN verwenden
- Nachdem Sie 5 Mal kontaktlos bezahlt haben, müssen Sie für die nächste Transaktion Chip und PIN verwenden. Versuchen Sie erneut, die Transaktion durchzuführen. Geben Sie diesmal Ihre Karte in den Kartenleser und geben Sie Ihre PIN ein, statt sie kontaktlos zu nutzen. Beim nächsten Mal ist dann wieder eine kontaktlose Nutzung möglich.
- Wenn Sie die PIN der Karte nachsehen müssen, gehen Sie zum Bereich „Karten“ der mobilen App und klicken dann auf „Karteninformationen“ und „Pin anzeigen“.
- Administrator Ihres Unternehmens können in der Web-Konsole auch PIN-Erinnerungen senden. Klicken Sie dazu auf „Benutzer“, wählen Sie einen Benutzer aus, klicken Sie dann auf „Karten“ und anschließend auf „PIN-Optionen“ für eine Karte.
Sie haben die PIN falsch eingegeben oder einen Tippfehler gemacht
- Wenn Sie sich nicht an Ihre PIN erinnern, können Sie die PIN der Karte in der mobilen App nachsehen. Gehen Sie zu „Karten“, dann zu „Karteninformationen“ und klicken Sie anschließend auf „Pin anzeigen“.
- Wenn Ihre Karte gesperrt wird, weil Sie die PIN dreimal falsch eingegeben haben, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung und überprüfen auf eine möglicherweise betrügerische Verwendung der Karte. Wenn alles in Ordnung ist, entsperren wir innerhalb weniger Stunden Ihre Karte und setzen die PIN zurück.
- Wenn Ihre Karte nicht funktioniert, wenn Sie online bezahlen möchten, überprüfen Sie bitte, ob Sie das Ablaufdatum und den CVV-Code korrekt eingegeben haben.
Die Karte wurde noch nicht aktiviert
- Sie müssen Ihre Karte aktivieren, bevor Sie damit Ihre erste Transaktion durchführen können. Sie können dies direkt über die mobile App oder die Web-Konsole von Soldo tun. Nach Aktivierung Ihrer Karte müssen Sie für Ihre erste Transaktion Chip und PIN verwenden, bevor Sie kontaktlose Zahlungen nutzen können. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Ihre Karte aktivieren.
Es gibt Limits für Ihre Karte oder Ihr Wallet
- Wenn eine Ihrer Transaktionen aufgrund von Limits für Karten und Wallets abgelehnt wurde, die Ihr Administrator eingerichtet hat. Dies kann die Arten der von Ihnen gekauften Artikel oder die Händler, bei denen Sie einkaufen können, beschränken. Wenn eine Ihrer Transaktionen während einer Auslandsreise abgelehnt wurde, kann es auch Beschränkungen hinsichtlich der Länder geben, in denen Sie diese Karte nutzen können. Ihr Unternehmensadministrator hat möglicherweise spezielle Limits für Bargeldbeträge eingerichtet, die mit Ihrer Karte abgehoben werden können. Administratoren haben auch die Möglichkeit, das Abheben von Geldautomaten zu sperren.
- Sie können die Limits der Karte in der mobilen App anzeigen. Gehen Sie zu „Karten“ und dann zu „Ausgabenlimits“ oder „geografische Kontrolle“, um zu sehen, ob irgendwelche Limits gelten. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, um diese Limits zu ändern.
Die Karte wurde deaktiviert, gesperrt oder ist abgelaufen
- Ihr Administrator hat Ihre Karte möglicherweise gesperrt oder deaktiviert; die Karte könnte auch abgelaufen sein. Sie können den Kartenstatus in Ihrer Web-Konsole oder im Bereich „Karten“ der mobilen App anzeigen.
- Wenn Ihre Karte abgelaufen ist und Sie eine Karte neu bestellen oder wieder aktivieren möchten, kontaktieren Sie bitte Ihren Administrator.