Nicht erkannte Transaktionen
Wenn Sie auf eine Transaktion stoßen, die Sie nicht erkennen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Überprüfen Sie das Datum, die Uhrzeit und den Ort der Transaktion, um zu sehen, ob Ihnen irgendwelche Details bekannt sind.
- Bedenken Sie, dass das Unternehmen, an das Sie eine Zahlung getätigt haben, möglicherweise einen anderen Handelsnamen hat. Eine schnelle Internetsuche kann dabei helfen, das Unternehmen zu identifizieren.
- Überlegen Sie, ob Sie eine regelmäßige Zahlung, ein Abonnement oder eine kostenlose Testversion mit einem Dienst eingerichtet haben. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an den Lieferanten, um die Transaktion zu klären.
- Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie keine Transaktion durchgeführt haben, können Sie uns dies über die Web-App oder die mobile App melden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Karte aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt wird, bis das Problem behoben ist.
So melden Sie eine abgelehnte Transaktion in der mobilen App:
- Melden Sie sich bei der mobilen App an
- Navigieren Sie zu Transaktionen
- Tippen Sie auf die Transaktion, die Sie melden möchten. Daraufhin wird eine vollständige Übersicht über die Transaktionsdetails geöffnet
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Es gibt ein Problem. Kontaktieren Sie uns.
- Wählen Sie Ich erkenne diese Transaktion nicht aus. Ihre Karte wird automatisch gesperrt, bis das Problem behoben ist.
- Tippen Sie auf Melden und Karte sperren.
So melden Sie eine Transaktion in der Web-App:
- Melden Sie sich in der Web-App unter manage.soldo.com an
- Navigieren Sie zu Benutzer
- Wählen Sie den entsprechenden Benutzer aus.
- Klicken Sie auf Transaktionen.
- Klicken Sie auf die Transaktion, die Sie melden möchten. Daraufhin wird auf der rechten Bildschirmseite eine genaue Übersicht über die Transaktionsdetails geöffnet.
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Es gibt ein Problem. Kontaktieren Sie uns.
- Wählen Sie Ich erkenne diese Transaktion nicht aus. Ihre Karte wird automatisch gesperrt, bis das Problem behoben ist.
- Klicken Sie auf Melden und Karte sperren.
Nachdem Sie eine Transaktion gemeldet haben, werden unsere Support-Teams das Problem untersuchen und Sie über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden halten.
Transaktionen mit Überberechnungen
Wenn Sie Fragen zu bestimmten Transaktionen haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das betreffende Unternehmen oder Geschäft zu wenden. Dies ist wahrscheinlich der schnellste Weg, um eine Lösung zu finden.
Wenn Sie feststellen, dass der Preis, den Sie für einen Artikel bezahlt haben, höher war als der, mit dem der Artikel zum Kaufzeitpunkt beworben wurde, können Sie sich an den Händler wenden und eine Rückerstattung der Differenz zwischen dem von Ihnen bezahlten und dem ursprünglich angegebenen Preis verlangen. Wenn Sie sich in Großbritannien befinden, kann Citizens Advice Ihnen diesbezüglich nützliche Tipps geben.
Wenn der Betrag der autorisierten Transaktion vom abgerechneten Betrag abweicht und wenn die Zahlung in einer anderen Währung als der Währung der Karte erfolgt ist, kann dies auf Währungsschwankungen zwischen dem Autorisierungsdatum und dem Abwicklungsdatum zurückzuführen sein. Klicken Sie hier, um mehr über autorisierte und abgeschlossene Transaktionen zu erfahren.
Wenn Sie immer noch Bedenken hinsichtlich einer Transaktion haben, können Sie uns diese über die Web-App oder die mobile App melden. Gehen Sie dazu wie oben beschrieben vor. Wählen Sie die Option Anderes Problem anstelle von Ich erkenne diese Transaktion nicht aus und geben Sie dann weitere Details an.