Unbekannte Transaktionen
Das Unternehmen, an das Sie eine Zahlung getätigt haben, hat möglicherweise einen anderen Handelsnamen. Eine schnelle Internetsuche kann dabei helfen, das Unternehmen zu identifizieren.
Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie keine Transaktion durchgeführt haben, können Sie uns dies über die Web-Konsole oder die mobile App melden.
So melden Sie eine Transaktion in der mobilen App:
- Melden Sie sich in der mobilen App an.
- Klicken Sie auf Aktivität.
- Klicken Sie auf die Transaktion, die Sie melden möchten. Daraufhin wird eine genaue Übersicht über die Transaktionsdetails geöffnet.
- Klicken Sie unten auf die Schaltfläche Melden.
So melden Sie eine Transaktion in der Web-Konsole:
- Melden Sie sich unter manage.soldo.com in der Web-Konsole an.
- Klicken Sie auf Benutzer.
- Wählen Sie den entsprechenden Benutzer aus.
- Klicken Sie auf Aktivität.
- Klicken Sie auf die Transaktion, die Sie melden möchten. Daraufhin wird auf der rechten Bildschirmseite eine genaue Übersicht über die Transaktionsdetails geöffnet.
- Klicken Sie auf das „...“-Symbol neben dem „x“.
- Klicken Sie auf Transaktion melden.
Transaktionen mit Überberechnungen
Wenn Sie feststellen, dass der Preis, den Sie für einen Artikel bezahlt haben, höher war als der, mit dem der Artikel zum Kaufzeitpunkt beworben wurde, können Sie sich an den Händler wenden und eine Rückerstattung der Differenz zwischen dem von Ihnen bezahlten und dem ursprünglich angegebenen Preis verlangen. Wenn Sie sich in Großbritannien befinden, kann Citizens Advice Ihnen diesbezüglich nützliche Tipps geben.
Wenn der Betrag der autorisierten Transaktion vom abgerechneten Betrag abweicht, kann dies auf Währungsschwankungen zwischen dem Autorisierungsdatum und dem Abwicklungsdatum zurückzuführen sein, wenn die Zahlung in einer anderen Währung als der der Karte erfolgt ist. Klicken Sie hier, um mehr über autorisierte und abgeschlossene Transaktionen zu erfahren.
Wenn Sie immer noch Fragen hinsichtlich dieser Transaktion haben, können Sie sie uns über die Web-Konsole oder die mobile App melden. Folgen Sie dazu einfach den oben beschriebenen Schritten.