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Was sollte ich tun, wenn eine Karte verloren oder gestohlen wurde, und wie kann ich eine verlorene/gestohlene oder defekte Karte ersetzen?

Fabio
  • Aktualisiert

Sie können eine verlorene, gestohlene oder defekte Karte sowohl in der Web-Konsole als auch in der mobilen App melden und ersetzen.  
 
Web-Konsole 

Der Unternehmensadministrator kann eine verlorene/gestohlene oder defekte Karte in der Web-Konsole melden: 

  • Melden Sie sich unter manage.soldo.com in der Web-Konsole an. 
  • Klicken Sie auf Benutzer.  
  • Wählen Sie den Benutzer aus, dem die Karte zugewiesen ist, und klicken Sie auf Karten. 
  • Wählen Sie die entsprechende Karte aus, klicken Sie dann auf Karte melden und schließlich auf Verloren & Gestohlen oder Defekt. 

Wenn die Karte gefunden wurde, nachdem sie als verloren/gestohlen oder defekt gemeldet wurde, kann der Administrator die Karte reaktivieren: 

  • Melden Sie sich unter manage.soldo.com in der Web-Konsole an. 
  • Klicken Sie auf Benutzer. 
  • Wählen Sie den Benutzer aus, dessen Karte Sie reaktivieren möchten, und klicken Sie auf Karten.  
  • Wählen Sie die entsprechende Karte aus und klicken Sie auf Reaktivieren. 

Wenn die Karte ersetzt werden muss, kann der Administrator auch einen Ersatz über die Web-Konsole bestellen: 

  • Melden Sie sich unter manage.soldo.com in der Web-Konsole an. 
  • Klicken Sie auf Benutzer.  
  • Wählen Sie den entsprechenden Benutzer aus und klicken Sie auf Karten. 
  • Wählen Sie eine Karte aus und klicken Sie auf Entfernen. 
  • Klicken Sie auf Karten und wählen Sie Karte erstellen. 
  • Weisen Sie dem Benutzer die neu erstellte Karte zu und bestellen Sie sie, wenn Sie fertig sind. 

 

Mobile App 

 
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Kartendaten missbraucht wurden, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. 

Benutzer können eine Karte in der mobilen App sperren, um sie sofort unbrauchbar zu machen: 

  • Melden Sie sich in der mobilen App an. 
  • Klicken Sie auf Kartenund anschließend auf das Symbol „Sperren“, um die Karte zu sperren. 

 

Dank Kontostandsanzeigen und Benachrichtigungen über Ausgaben in Echtzeit sowie der einfachen Sperrung und Entsperrung mit nur einem Klick sind Sie mit Soldo besser denn je vor Betrugsversuchen und Diebstahl geschützt. 

Sobald eine Karte entfernt wurde, kann sie nicht mehr verwendet werden. Wählen Sie dann Neue Karte bestellen. 

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