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Wenn Sie Ausgaben überprüfen, möchten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zu einer Transaktion anfordern. Zum Beispiel, wenn Ihnen auffällt, dass ein hochgeladener Beleg nicht mit der Transaktion übereinstimmt oder Sie verstehen möchten, warum der Benutzer eine Ausgabe außerhalb der Richtlinien getätigt hat.
Mit der Ausgabenprüfung können Prüfer zusätzliche Informationen sowohl über die Web-App als auch über die Mobile App anfordern und eine personalisierte Nachricht senden, um weitere Details zu erhalten. Wir senden dem Transaktionsinhaber eine E-Mail mit Ihrer personalisierten Nachricht.
Zusätzliche Informationen zu einer Ausgabe über die Web-App anfordern
- Melden Sie sich in der Web-App an.
- Wählen Sie im linken Menü Ausgaben > Ausgabenprüfung.
- Wählen Sie auf der Registerkarte Prüfung den Benutzer aus.
- Wählen Sie die Transaktion aus, für die Sie weitere Informationen anfordern möchten.
- Wählen Sie Info anfordern.
- Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Hinweis: Alles, was Sie hier eingeben, wird in die E-Mail aufgenommen, die wir an den Transaktionsinhaber senden.
- Wählen Sie Info anfordern.
- Der Transaktionsinhaber erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit folgenden Informationen:
- Wer weitere Informationen anfordert
- Details zur Transaktion (Betrag, Datum und Händler).
- Die personalisierte Nachricht, die über die Web-App gesendet wurde.
Zusätzliche Informationen zu einer Ausgabe über die Mobile App anfordern
- Melden Sie sich in der Mobile App an.
- Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf Konto.
- Tippen Sie auf Ausgabenprüfung.
- Tippen Sie auf den Benutzer.
- Tippen Sie auf die Transaktion, für die Sie weitere Informationen anfordern möchten.
- Tippen Sie auf Weitere Optionen.
- Tippen Sie auf Info anfordern.
- Geben Sie Ihre Nachricht ein.
Hinweis: Alles, was Sie hier eingeben, wird in die E-Mail aufgenommen, die wir an den Transaktionsinhaber senden. - Tippen Sie auf Info anfordern.
- Der Transaktionsinhaber erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit folgenden Informationen:
- Wer weitere Informationen anfordert
- Details zur Transaktion (Betrag, Datum und Händler).
- Die personalisierte Nachricht, die über die Mobile App gesendet wurde.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Ich habe eine Anfrage für weitere Informationen erhalten. Was soll ich tun?
Wenn ein Prüfer weitere Informationen zu einer Transaktion anfordert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie können den Prüfer direkt kontaktieren, um auf die Anfrage zu antworten, oder sich bei Soldo anmelden und die angeforderten Details zur Transaktion hinzufügen.
Kann ich als Prüfer die von mir gesendeten Anfragen verfolgen?
Die Funktion zur Anforderung von Informationen sendet eine E-Mail-Benachrichtigung an den Transaktionsinhaber, um ihn darüber zu informieren, dass weitere Details erforderlich sind. Derzeit gibt es keine Funktion zur Verfolgung von Informationsanfragen.