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Melden Sie Ihre Karte als verloren, gestohlen, kompromittiert oder beschädigt

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Wenn etwas mit deiner Soldo-Karte passiert ist – sei es, dass sie verloren gegangen, gestohlen oder beschädigt ist –, kannst du das Problem melden und die Karte sofort deaktivieren. So bleibt das Geld deines Unternehmens sicher. Du kannst dies entweder über die Web-App oder die mobile App tun, je nachdem, welche du verwendest.

Karte in der Web-App melden

Wer: Alle Karteninhaber.
  1. Melde dich in der Web-App an.
  2. Wähle im Navigationsmenü Karten aus.
  3. Wähle deine Karte aus.
  4. Wähle das Symbol Sicherheit.
  5. Wähle die entsprechende Option:

Meldeoptionen

Plastikkarten

  • Verloren oder gestohlen: Die Karte wird sofort deaktiviert, um Missbrauch zu verhindern.
  • Beschädigt: Die Karte wird umgehend deaktiviert.

Virtuelle Karten

  • Kompromittiert: Die Karte wird sofort deaktiviert, um deine Gelder zu schützen.

Karte in der mobilen App melden

Wer: Alle Karteninhaber.
  1. Melde dich in der mobilen App an.
  2. Tippe im Navigationsmenü auf Karten.
  3. Tippe auf deine Karte.
  4. Wähle das Symbol Sicherheit.
  5. Wähle das Problem, das du melden möchtest:

Meldeoptionen

Plastikkarten

  • Verloren oder gestohlen: Die Karte wird sofort deaktiviert.
  • Beschädigt: Die Karte wird deaktiviert und du wirst gebeten, den Schaden zu beschreiben.

Virtuelle Karten

  • Kompromittiert: Die Karte wird sofort deaktiviert.

Was passiert nach dem Melden der Karte?

Wenn es ein Versehen war

Wenn du deine Karte wiedergefunden hast oder sie versehentlich gemeldet hast, kannst du sie reaktivieren:

  • Gehe zum Bereich „Karten“ und wähle deine Karte aus.
  • Wähle in der Kartenübersicht Reaktivieren.
  • Gib den 3-stelligen CVC der Karte ein, um zu bestätigen.

Wenn die Karte nicht mehr verwendet werden kann

Wenn die Karte dauerhaft verloren, gestohlen oder unbrauchbar ist, kannst du sie löschen:

  • Gehe zum Bereich „Karten“ und wähle deine Karte aus.
  • Wähle in der Kartenübersicht Löschen.

Wenn du eine Ersatzkarte brauchst

Nur ein Super-Admin kann eine neue Karte erstellen. Wenn du die mobile App nutzt, kannst du auf Neue bestellen tippen, um deinem Soldo-Administrator eine Nachricht zu senden und eine neue Karte anzufordern.

Hilfreiche Tipps

  • Eine deaktivierte Karte kann nur dann wiederverwendet werden, wenn sie reaktiviert wird.
  • Das Löschen einer Karte ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Verfügbarkeit

Wer: Alle Karteninhaber.
Tarife: Standard, Plus, Unlimited
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