Du kannst schnell handeln, wenn eine Mitarbeiterkarte fehlt, beschädigt ist oder ein Risiko darstellt. Diese Anleitung erklärt, wie du Kartenprobleme in der Web-App und in der mobilen App meldest – und was nach der Deaktivierung der Karte passiert.
Ein Kartenproblem in der Web-App melden
Wer: Super-Admins, Admins und Eingeschränkte Admins. Teamleiter können ebenfalls Probleme für Karten innerhalb ihrer Ressourcen-/Berechtigungsgruppe melden.
- Wähle im Navigationsmenü Karten aus.
- Wähle die Karte aus, die gemeldet werden soll.
- Wähle das Symbol Sicherheit aus.
- Wähle die entsprechende Option (siehe unten) und bestätige mit Ja, melden.
Verfügbare Optionen
Physische Karten
- Verloren oder gestohlen: Die Karte wird sofort deaktiviert, um Missbrauch zu verhindern.
- Defekt oder beschädigt: Die Karte wird sofort deaktiviert.
Virtuelle Karten
- Kompromittiert: Die Karte wird sofort deaktiviert, um Unternehmensgelder zu schützen.
Ein Kartenproblem in der mobilen App melden
Wer: Super-Admins, Admins und Eingeschränkte Admins. Teamleiter können ebenfalls Probleme für Karten innerhalb ihrer Ressourcen-/Berechtigungsgruppe melden.
- Melde dich in der mobilen App an.
- Tippe im unteren Navigationsmenü auf Karten.
- Suche die Karte des Nutzers und tippe darauf.
- Tippe auf Sicherheit.
- Wähle die passende Option:
Verfügbare Optionen
Physische Karten
- Verloren oder gestohlen: Die Karte wird sofort deaktiviert.
- Beschädigt: Die Karte wird deaktiviert. Du wirst aufgefordert, das Problem zu beschreiben.
Virtuelle Karten
- Kompromittiert: Die Karte wird sofort deaktiviert.
Nach der Meldung einer Karte
Karte reaktivieren
Wer: Super-Admins, Admins und Eingeschränkte Admins. Teamleiter können Karten in ihrer Ressourcen-/Berechtigungsgruppe ebenfalls reaktivieren.
Wenn die Karte versehentlich gemeldet wurde oder wiedergefunden wird, kannst du sie reaktivieren:
- Gehe zum Übersichtsbereich der Karte.
- Wähle Reaktivieren.
- Gib den 3-stelligen CVC-Code der Karte ein, um die Reaktivierung zu bestätigen.
Karte löschen
Wer: Super-Admins, Admins und Eingeschränkte Admins. Teamleiter können Karten in ihrer Ressourcen-/Berechtigungsgruppe ebenfalls löschen.
Wenn die Karte nicht mehr verwendet werden kann, kannst du sie dauerhaft entfernen:
- Gehe zum Übersichtsbereich der Karte.
- Wähle Löschen.
Karte ersetzen
Wer: Nur Super-Admins.
Nachdem du eine physische Karte gelöscht hast, musst du eine neue Karte erstellen, um sie zu ersetzen:
- Nur Super-Admins können Ersatzkarten erstellen.
- Für virtuelle Karten kann eine neue Karte direkt nach dem Löschen der alten erstellt werden.
- Für physische Karten kann eine neue sofort erstellt und für Online-Käufe verwendet werden. Für Zahlungen vor Ort musst du auf die Lieferung der Karte warten.
Nützliche Hinweise
- Wenn ein Benutzer ein Kartenproblem über die Web-App oder mobile App meldet, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail, damit du umgehend handeln kannst.
- Gelöschte Karten können nicht wiederhergestellt werden. Reaktiviere nur dann, wenn du sicher bist, dass die Karte sicher verwendet werden kann.
Verfügbarkeit
Wer: Super-Admins, Admins, Eingeschränkte Admins. Teamleiter (für Karten innerhalb ihrer Ressourcen-/Berechtigungsgruppe).
Tarif(e): Standard, Plus, Unlimited