Wenn Ihnen bei einer Transaktion etwas nicht richtig erscheint, können Sie dies direkt in der Soldo Mobile App oder Web App melden. Dazu gehören Transaktionen, die Sie nicht erkennen, abgelehnte Zahlungen oder jedes andere Problem, bei dem Sie unsere Unterstützung benötigen.
Durch die Meldung einer Transaktion über die App erhält unser Team die Informationen, die es benötigt, um das Problem zu untersuchen und Sie bei der Lösung zu unterstützen.
Bevor Sie eine Transaktion melden
Es lohnt sich, ein paar schnelle Dinge zu überprüfen. Diese Schritte lösen oft einfache Fragen, ohne dass Sie uns kontaktieren müssen.
- Überprüfen Sie Datum, Uhrzeit und Ort der Transaktion, um zu sehen, ob Ihnen etwas bekannt vorkommt.
- Denken Sie daran, dass der Handelsname eines Unternehmens von dem Geschäft oder Service abweichen kann, bei dem Sie gekauft haben. Eine schnelle Internetsuche kann helfen zu bestätigen, ob Sie den Händler erkennen.
- Überlegen Sie, ob Sie sich möglicherweise für ein Abonnement oder eine kostenlose Testversion angemeldet haben.
- Wenn sich der Zahlungsbetrag zwischen den autorisierten und den abgerechneten Phasen geändert hat, kann dies auf Währungsschwankungen beim Bezahlen in einer anderen Währung zurückzuführen sein. Mehr über autorisierte und abgerechnete Transaktionen erfahren Sie hier.
Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüft haben und immer noch denken, dass etwas nicht stimmt, folgen Sie den untenstehenden Schritten, um die Transaktion zu melden.
Problem über die Mobile App melden
Sie können jedes Problem mit einer Transaktion vom selben Ort aus melden. Die Mobile App führt Sie zur Auswahl des richtigen Problemtyps, wie z. B. Ich erkenne diese Transaktion nicht, Zahlung abgelehnt oder Anderes Problem.
- Melden Sie sich in der Mobile App an.
- Gehen Sie zu Transaktionen.
- Wählen Sie die Transaktion aus, die Sie melden möchten. Dadurch werden die vollständigen Transaktionsdetails angezeigt.
- Scrollen Sie nach unten und erweitern Sie den Abschnitt Weitere Details.
- Tippen Sie auf Probleme? Sagen Sie es uns.
-
Wählen Sie den Problemtyp, der Ihrer Situation entspricht:
- Ich erkenne diese Transaktion nicht
- Zahlung abgelehnt
- Anderes Problem
-
Folgen Sie der Anweisung auf dem Bildschirm:
- Ich erkenne diese Transaktion nicht – tippen Sie auf Melden und Karte sperren.
- Zahlung abgelehnt – tippen Sie auf Abgelehnte Zahlung melden.
- Anderes Problem – geben Sie Details an und tippen Sie auf Absenden.
Problem über die Web App melden
Die Schritte sind in der Web App ähnlich. Wie bei der mobilen App wählen Sie aus den gleichen Problemtypen, sobald Sie die Transaktion geöffnet haben.
- Melden Sie sich in der Web App an.
- Gehen Sie zu einem Bereich, in dem Transaktionen aufgelistet sind. Zum Beispiel: Benutzer, Karten oder Transaktionsberichte.
- Wählen Sie die Transaktion aus, die Sie melden möchten. Die vollständigen Details erscheinen auf der rechten Seite.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Probleme? Sagen Sie es uns.
- Wählen Sie den Problemtyp aus, der auf Ihre Transaktion zutrifft, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Geben Sie im Textfeld so viele Details wie möglich an. Sie müssen etwas eingeben, bevor Sie fortfahren können.
- Wählen Sie Absenden.
Was passiert, nachdem Sie eine Meldung eingereicht haben
Unser Team prüft alle gemeldeten Transaktionen. Wir kontaktieren Sie, falls wir weitere Informationen benötigen, und halten Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.
Wenn Ihre Karte gesperrt wurde, weil Sie eine unbekannte Transaktion gemeldet haben, führen wir Sie durch die nächsten Schritte und helfen Ihnen, den Zugang wiederherzustellen, sobald es sicher ist.
Tipps, um zukünftige Probleme zu vermeiden
- Behalten Sie Ihren Kontostand im Auge, um abgelehnte Zahlungen wegen unzureichender Mittel zu vermeiden.
- Überprüfen Sie Ihre PIN in der Mobile App, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie sie noch wissen.
- Bitten Sie Ihren Administrator, Ihre Kartenlimits zu überprüfen, wenn Sie reisen oder bei neuen Händlern einkaufen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte aktiv ist und nicht abgelaufen ist.