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    Warum kann ich mich nicht in der Web-Konsole anmelden?

    Product Team
    • Aktualisiert

    Aufgrund von zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen, die für die starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) notwendig sind, kann es vorkommen, dass es bei der Anmeldung an der Web-Konsole zu Problemen kommt.

    Wenn dies der Fall ist, gehen Sie wie folgt vor:

    • Stellen Sie sicher, dass Sie die mobile App installiert haben und sich bereits mindestens einmal bei Ihrem Benutzerkonto von Soldo angemeldet haben.
    • Bitten Sie Ihren Administrator zu überprüfen, ob Ihnen der Zugriff auf die mobile App gewährt wurde. Dazu muss in der Web-Konsole auf Ihrer Profilseite überprüft werden, ob der Schieberegler für den mobilen Zugriff aktiviert ist.
    • Wenn der mobile Zugriff aktiviert ist, erkundigen Sie sich beim Administrator, ob Ihre angegebene Mobiltelefonnummer aktuell ist.
    • Die Benachrichtigung wird möglicherweise nicht auf Ihrem Handy angezeigt. Gehen Sie in den Bereich „Genehmigungscenter“ Ihres Handys und überprüfen Sie, ob die Log-in-Anfrage dort auf eine Freigabe wartet. 
    • Die Log-in-Anfrage ist möglicherweise abgelaufen. Kehren Sie in diesem Fall zur Log-in-Seite in der Web-Konsole zurück und versuchen Sie es erneut.
    • Wenn Sie keine Antwort auf Ihr Problem finden, wenden Sie sich unter businesssupport@soldo.com an unser Support-Team.

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