¿Por qué se ha rechazado mi transacción de Soldo?

Encontrar transacciones rechazadas puede ser frustrante. Aquí te mostramos cómo averiguar qué ha pasado, algunas razones comunes y pasos para evitar o resolver transacciones rechazadas.

¿Cómo puedo saber por qué ha fallado mi transacción?

Recibirás una notificación en el móvil que te dará el motivo del rechazo de la transacción y, si es posible, los próximos pasos a seguir.

También puedes comprobar por qué se ha rechazado una transacción iniciando sesión en la aplicación web o móvil. Las transacciones rechazadas estarán marcadas con una cruz roja en la aplicación web o etiquetadas como ‘Rechazada’ en la aplicación móvil. Haz clic en la transacción rechazada para obtener más información sobre el motivo del rechazo del pago, por ejemplo, ‘Transacción rechazada por saldo insuficiente’.

Razones más comunes por las que fallan las transacciones y cómo evitarlas:

Estas son las razones más comunes por las que se rechazan las transacciones y cómo intentar evitarlas:

No tienes fondos suficientes

• Verifica que haya suficiente dinero en la cartera de tu tarjeta (su fuente de fondos) para cubrir el costo de tu transacción. Los administradores pueden gestionar esto en la aplicación web o móvil desde Información de depósito o Transferir para añadir o transferir dinero a la cartera vinculada.
• Solicita fondos a tu responsable tocando Tarjetas > Solicitar fondos en la aplicación móvil o Solicitudes > Hacer una solicitud en la aplicación web.
• Los administradores pueden configurar transferencias por saldo bajo, para que los usuarios nunca se queden sin dinero. Se realiza una transferencia automática cuando el saldo de la cartera cae por debajo de una cantidad establecida. Aprende cómo configurar transferencias por saldo bajo aquí.
• Activa las alertas de saldo bajo para recibir notificaciones cuando tu saldo baje de cierta cantidad. Haz clic aquí para ver las instrucciones.

Necesitas usar chip y PIN

• Después de cada 5 transacciones sin contacto, necesitas usar chip y PIN para la siguiente transacción. Inserta tu tarjeta en el lector e introduce tu PIN. Después podrás volver a usar el pago sin contacto la próxima vez.
• Consulta el PIN de tu tarjeta en la sección Tarjetas de la aplicación móvil, en Información de la tarjeta > Ver PIN.
• Los administradores pueden enviar recordatorios de PIN desde la aplicación web. Ve a Tarjetas > Información de la tarjeta > Enviar PIN por SMS.

Has introducido el PIN incorrectamente o has cometido un error tipográfico

• Si no recuerdas tu PIN, puedes consultarlo en la aplicación móvil. Toca Tarjetas > Información de la tarjeta > Ver PIN.
• Si tu tarjeta se bloquea porque has introducido el PIN incorrectamente 3 veces, te enviaremos una notificación. Todo irá bien, deberíamos desbloquear tu tarjeta y restablecer el PIN en unas horas.
• Si tu tarjeta no funciona al pagar en línea, verifica que hayas introducido correctamente la fecha de caducidad y el código CVV.

Hay límites en tu tarjeta o cartera

• Una transacción puede ser rechazada debido a los límites establecidos por tu administrador. Esto puede restringir los tipos de artículos que puedes comprar o los comercios donde puedes comprar. Si se ha rechazado una transacción mientras viajabas al extranjero, puede que haya límites sobre en qué países puedes usar esa tarjeta. El administrador de tu empresa también puede establecer límites para retiradas de efectivo o bloquear las retiradas en cajeros automáticos.
• Consulta los límites de la tarjeta en la aplicación móvil. Ve a Tarjetas > Límites de gasto para ver si tienes algún límite.
• Contacta con tu administrador para ajustar los límites, especialmente cuando viajes o enfrentes restricciones.

La tarjeta ha sido desactivada, inhabilitada o ha caducado

• Consulta el estado de tu tarjeta en la aplicación web o en la sección Tarjetas de la aplicación móvil.
• Si tu tarjeta está caducada o desactivada, contacta con tu administrador para pedir una nueva tarjeta o reactivarla.

La tarjeta aún no ha sido activada

• Algunas tarjetas requieren activación antes de realizar la primera transacción.
• Si el estado de tu tarjeta es ‘A la espera de activación’ necesitas activarla usando la aplicación móvil o web de Soldo. Sigue este enlace para ver las instrucciones de activación.
• Después de activar tu tarjeta, tendrás que usar chip y PIN para tu primera transacción antes de usar pagos sin contacto.

Si has comprobado los motivos anteriores y quieres más información sobre una transacción rechazada específica, puedes informarnos a través de la aplicación web o móvil.

Cómo informar de una transacción rechazada en la aplicación móvil:

1. Inicia sesión en la aplicación móvil.
2. Ve a Transacciones.
3. Toca la transacción que deseas reportar, lo que abrirá una vista completa de los detalles de la transacción.
4. Desplázate hasta el final y expande la sección Detalles adicionales.
   
5. Toca ¿Tienes problemas? Cuéntanos.
   
6. De la lista de opciones, elige Pago rechazado.
   
7. Toca Reportar pago rechazado.
   

Cómo informar de una transacción rechazada en la aplicación web:  

1. Inicia sesión en la aplicación web.  
2. Ve a una sección con transacciones (por ejemplo, Usuarios, Tarjetas, Informes de transacciones). 
3. Busca y haz clic en la transacción rechazada, lo que abrirá una vista completa de los detalles de la transacción en el lado derecho.
4. Desplázate hasta el final y haz clic en ¿Tienes problemas? Cuéntanos. 
   
5. De las opciones, elige Pago rechazado, luego selecciona Continuar.
   
6. Proporciona cualquier información adicional que pueda ayudar a nuestro equipo utilizando el cuadro de texto proporcionado. Debes ingresar algo aquí antes de poder continuar.
   
7. Selecciona Enviar.

Si necesitas más información o tienes más preguntas, puedes contactarnos aquí. ¡Estaremos encantados de ayudarte!