Entendemos lo frustrante que resulta esta situación. A continuación, te explicamos cómo averiguar qué ha pasado, algunos de los motivos más habituales y los pasos que debes seguir para evitar que vuelvan a rechazarse las transacciones o resolver cualquier problema que pueda haber.
¿Cómo puedo averiguar por qué se ha rechazado mi transacción?
Recibirás una notificación móvil en la que se indicará el motivo por el que se ha rechazado la transacción y, si hay una solución, los pasos que debes seguir.
También encontrarás esta información si inicias sesión en la aplicación web o móvil. Las transacciones rechazadas se marcarán con una cruz roja en la aplicación web y se etiquetarán como rechazadas en la aplicación móvil. Haz clic en la transacción rechazada para obtener más información sobre por qué se ha rechazado el pago: por ejemplo, «Transacción rechazada debido a un saldo insuficiente».
Motivos más habituales por los que se rechaza una transacción y cómo evitarlo:
Estos son los motivos más habituales por los que se rechazan las transacciones y cómo tratar de evitarlo:
No tienes saldo suficiente
- Comprueba que haya suficiente dinero en el monedero de tu tarjeta (su fuente de financiación) para cubrir el coste de la transacción. Para transferir fondos al monedero vinculado, los administradores deberán acceder a la sección Información de ingresos o Transferencia de la aplicación web o móvil.
- Solicita fondos a tu gestor pulsando en Tarjetas > Solicitar fondos en la aplicación móvil o en Solicitudes > Hacer una solicitud en la aplicación web.
- Los administradores pueden programar transferencias automáticas cuando el saldo sea bajo para que los usuarios no se queden nunca sin dinero. De esta forma, cuando el saldo del monedero sea inferior a una cantidad determinada, se hará una transferencia automática. Descubre cómo programar transferencias automáticas cuando el saldo sea bajo.
- Activa los avisos de saldo bajo para recibir notificaciones cuando tu saldo sea inferior a un importe determinado. Haz clic aquí para ver las instrucciones.
Tienes que usar chip y PIN
- Después de 5 transacciones sin contacto, tendrás que usar chip y PIN en la siguiente. Inserta la tarjeta en el lector e introduce tu PIN. En la siguiente transacción, podrás volver a utilizar el pago sin contacto.
- Consulta el PIN de tu tarjeta en la sección Tarjetas de la aplicación móvil, en Información de la tarjeta > Ver PIN.
- Los administradores pueden enviar un recordatorio del PIN desde la aplicación web. Ve a Tarjetas > Información de la tarjeta > Enviar PIN por SMS.
El PIN es incorrecto o lo has introducido mal
- Si no recuerdas el PIN de tu tarjeta, puedes consultarlo en la aplicación móvil. Pulsa en Tarjetas > Información de la tarjeta > Ver PIN.
- Si tu tarjeta está bloqueada porque has introducido un PIN incorrecto 3 veces, te enviaremos una notificación e investigaremos si se ha utilizado la tarjeta de forma fraudulenta. Si todo está correcto, desbloquearemos la tarjeta y restableceremos el PIN en cuestión de horas.
- Si no puedes utilizar tu tarjeta para hacer compras online, comprueba que has introducido correctamente la fecha de caducidad y el código CVV.
Hay límites en tu tarjeta o monedero
- Puede que una transacción se rechace porque tu administrador ha definido unos los límites. En ese caso, los tipos de artículos que puedes adquirir o los comercios en los que puedes hacer una compra podrían estar restringidos. Si se rechaza una transacción mientras viajas por el extranjero, es posible que la tarjeta no pueda utilizarse en determinados países. El administrador de tu empresa también puede limitar el importe que se puede retirar en efectivo o directamente no permitir que se retire dinero de los cajeros automáticos.
- Consulta los límites de la tarjeta en la aplicación móvil. Ve a Tarjetas > Límites de gasto para ver si tiene algún límite.
- Contacta con tu administrador para ajustar los límites, especialmente si vas a viajar o te encuentras con cualquier tipo de restricción.
La tarjeta se ha desactivado o deshabilitado, o ha caducado
- Consulta el estado de tu tarjeta en la aplicación web o en la sección Tarjetas de la aplicación móvil.
- Si tu tarjeta ha caducado o está desactivada, contacta con tu administrador para solicitar una nueva o reactivarla.
La tarjeta no se ha activado todavía
- Algunas tarjetas deben activarse antes de realizar la primera transacción.
- Si el estado de tu tarjeta es «Pendiente de activación», debes activarla desde la aplicación móvil o web de Soldo. Accede a este enlace para consultar las instrucciones.
- Una vez activada, tendrás que usar la opción con chip y PIN para la primera transacción antes de utilizar el pago sin contacto.
Si has comprobado los motivos anteriores y quieres obtener más información sobre una transacción rechazada en concreto, puedes notificárnoslo a través de la aplicación web o móvil.
Cómo informar de una transacción rechazada en la aplicación móvil:
- Inicia sesión en la aplicación móvil.
- Ve a Transacciones.
- Pulsa en la transacción en cuestión y aparecerá un resumen con todos los detalles.
- Desplázate hacia abajo y pulsa en ¿Tienes problemas? Avísanos.
- Selecciona Pago rechazado > Informar de un pago rechazado.
Cómo informar de una transacción rechazada en la aplicación web:
- Inicia sesión en la aplicación web en manage.soldo.com.
- Ve a Usuarios.
- Selecciona al usuario en cuestión.
- Haz clic en Actividad.
- Haz clic en la transacción en cuestión y aparecerá un resumen con todos los detalles a la derecha.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en ¿Tienes problemas? Avísanos.
- Selecciona Pago rechazado > Informar de un pago rechazado.
Cuando nos informes de cualquier transacción rechazada, nuestros equipos de atención al cliente analizarán el problema y te informarán en cuanto tengan novedades.
Si necesitas más información o tienes preguntas, contacta con nosotros aquí. ¡Estaremos encantados de ayudarte!