¿Cómo puedo averiguar por qué ha fallado mi transacción?
Puedes ver el motivo por el que se ha rechazado una transacción si inicias sesión en la consola web o en la aplicación móvil. Las transacciones rechazadas se marcarán con una cruz roja en la consola web o se etiquetarán como rechazadas en la aplicación móvil. Haz clic en la transacción rechazada para obtener más información sobre por qué se ha rechazado el pago.
Si necesitas más información o tienes preguntas, contacta con nosotros aquí: https://support.soldo.com/hc/en-gb/articles/115004279314 ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Razones más comunes de los errores en las transacciones y cómo evitarlos:
Recopilamos a continuación algunas de las razones principales por las que se pueden rechazar las transacciones así como consejos para evitar que esto suceda:
No tienes saldo suficiente
- Comprueba que haya suficiente dinero en la fuente de financiación de la tarjeta para cubrir el coste de tu transacción. Puedes hacerlo en la consola web o en tu aplicación móvil. Ve a la consola web, haz clic en Información del ingreso y añade dinero.
- Solicita dinero fácilmente a tu gestor pulsando «Solicitar fondos» en la aplicación.
- Los administradores pueden configurar transferencias automáticas a los usuarios para que no se queden nunca sin dinero
- Activa avisos/recordatorios de saldo bajo para recibir una notificación cuando tu saldo esté por debajo de una determinada cantidad y no disponga de fondos suficientes. Haz clic aquí para activar esta opción.
Necesitas usar chip y PIN
- Si pagas 5 veces sin contacto, tendrás que usar chip y PIN en la siguiente transacción. Intenta volver a completar la transacción. Esta vez, inserta la tarjeta en el lector e indica tu PIN en lugar de pagar sin contacto. Puedes volver a utilizar el pago sin contacto la próxima vez.
- Si necesitas comprobar el PIN de la tarjeta, ve a la sección «Tarjetas» de la aplicación móvil y, a continuación, pulsa «Información de la tarjeta» y «Ver PIN».
- Otra opción es que un administrador de tu empresa envíe recordatorios de PIN desde la consola web. Tendrá que hacer clic en «Usuarios», seleccionar un usuario, hacer clic en «Tarjetas» y, por último en «Opciones de PIN» de una tarjeta.
Has indicado un PIN incorrecto o has cometido un error tipográfico
- Si no recuerdas tu PIN, puedes consultar el PIN de la tarjeta en la aplicación móvil. Ve a «Tarjetas», luego a «Información de la tarjeta» y pulsa «Ver PIN».
- Si tu tarjeta está bloqueada porque indicaste un PIN incorrecto 3 veces, te enviaremos una notificación e investigaremos si se ha utilizado la tarjeta de forma fraudulenta. Si todo está correcto, desbloquearemos tu tarjeta y restableceremos el PIN en cuestión de horas.
- Si tu tarjeta no funciona al pagar en Internet, comprueba si has indicado correctamente la fecha de caducidad y el código CVV.
La tarjeta no se ha activado todavía
- Debes activar tu tarjeta para completar tu primera transacción con ella. Puedes hacerlo inmediatamente con la aplicación móvil o la consola web de Soldo. Cuando hayas activado tu tarjeta, tendrás que usar la opción chip y PIN para la primera transacción antes de utilizar el pago sin contacto. Haz clic aquí y descubre cómo activar tu tarjeta.
Hay límites en tu tarjeta o monedero
- Si se ha rechazado una transacción porque el administrador ha configurado límites en las tarjetas y monederos. Esto podría restringir los tipos de artículos que puedes adquirir o los comercios en los que puedes comprar. Si se ha rechazado una transacción mientras viajas al extranjero, es posible que también haya limitaciones en cuanto a los países en los que puedes utilizar dicha tarjeta. Puede que los administradores de tu empresa hayan establecido límites en las cantidades de efectivo que se pueden retirar de cada tarjeta o, incluso, inhabilitado la posibilidad de sacar dinero de cajeros.
- Puedes consultar los límites de una tarjeta en la aplicación móvil. Ve a «Tarjetas» y luego a «Límites de gasto» o «Control geográfico» para consultar si se aplica algún límite. Ponte en contacto con tu administrador para cambiar estos límites.
La tarjeta se ha desactivado, deshabilitado o ha caducado
- Puede que tu administrador haya bloqueado o deshabilitado tu tarjeta, o que esta haya caducado. Puedes ver el estado de la tarjeta en la consola web o en la sección «Tarjetas» de la aplicación móvil.
- Si tu tarjeta ha caducado y quieres solicitar una nueva o reactivarla, ponte en contacto con tu administrador.