Transacciones no reconocidas
Si te encuentras con una transacción que no reconoces, sigue estos pasos:
- Comprueba la fecha, la hora y el lugar de la transacción para ver si te suena algún dato.
- Ten en cuenta que la empresa donde hayas realizado el pago podría tener otro nombre comercial. Puedes hacer una búsqueda rápida en Internet para intentar identificar a la empresa.
- Haz memoria por si te has suscrito a alguna suscripción o prueba gratuita, o si se te cobra algún importe de manera recurrente. En dicho caso, contacta con el proveedor para hablar sobre la transacción.
- Si tienes claro que la transacción no es tuya, comunícanoslo a través de la aplicación web o móvil. Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, bloquearemos automáticamente tu tarjeta hasta que resolvamos el problema.
Cómo informar de una transacción en la aplicación móvil:
- Inicia sesión en la aplicación móvil.
- Ve a Transacciones.
- Selecciona la transacción en cuestión y aparecerá un resumen con todos los detalles.
- Desplázate hasta el final y pulsa en ¿Tienes problemas? Avísanos.
- Selecciona No reconozco esta transacción. Bloquearemos automáticamente tu tarjeta hasta que resolvamos el problema.
- Pulsa en Informar y bloquear tarjeta.
Cómo informar de una transacción en la aplicación web:
- Inicia sesión en la aplicación web en manage.soldo.com.
- Ve a Usuarios.
- Selecciona al usuario en cuestión.
- Haz clic en Transacciones.
- Selecciona la transacción en cuestión y aparecerá un resumen con todos los detalles a la derecha.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en ¿Tienes problemas? Avísanos.
- Selecciona No reconozco esta transacción. Bloquearemos automáticamente tu tarjeta hasta que resolvamos el problema.
- Haz clic en Informar y bloquear tarjeta.
Cuando nos informes de una transacción, nuestros equipos de atención al cliente analizarán el problema y te informarán en cuanto tengan novedades.
Transacciones en las que se te ha cobrado de más
Si tienes alguna pregunta sobre una transacción en concreto, te recomendamos que contactes directamente con la empresa o el comercio en cuestión. Probablemente sea la forma más rápida de resolver el asunto.
Si descubres que has pagado más de lo que costaba un artículo, puedes pedirle al establecimiento que te reembolse la diferencia entre lo que has pagado y el precio que se te indicó. Si estás en el Reino Unido, Citizens Advice te ofrece todo el asesoramiento que necesitas.
Si el importe de la transacción autorizada es distinto al importe liquidado y el pago se ha realizado en una moneda diferente a la de la tarjeta, puede deberse a las fluctuaciones de las monedas entre la fecha de la autorización y la de la liquidación. Consulta más información acerca de las transacciones autorizadas y liquidadas aquí.
Si alguna transacción te sigue preocupando, sigue los pasos anteriores para notificárnoslo a través de la aplicación web o móvil. Puedes seleccionar Otro problema en lugar de No reconozco esta transacción y facilitarnos más detalles.