Transacciones no reconocidas
Es posible que la empresa a la que hayas pagado tenga un nombre comercial diferente. Puedes hacer una búsqueda rápida en Internet para intentar identificar a la empresa.
Si tienes claro que no has hecho una transacción, puedes informarnos de ello a través de la consola web o la aplicación móvil.
Sigue estos pasos para informar de un problema con una transacción a través de la aplicación móvil:
- Inicia sesión en la aplicación móvil.
- Haz clic en Actividad.
- Haz clic en la transacción en cuestión. Aparecerá un resumen con todos los detalles.
- Haz clic en el botón Informar de un problema situado en la parte inferior.
Sigue estos pasos para informar de un problema con una transacción a través de la consola web:
- Inicia sesión en la consola web en manage.soldo.com
- Haz clic en Usuarios.
- Selecciona el usuario en cuestión.
- Haz clic en Actividad.
- Selecciona la transacción en cuestión. Aparecerá un resumen con todos los detalles a la derecha de la pantalla.
- Haz clic en el icono «...» junto a la «x».
- Selecciona Informar de un problema.
Transacciones en las que se te ha cobrado de más
Si descubres que has pagado más del precio anunciado por un artículo, puedes contactar con el comercio para solicitar un reembolso de la diferencia entre lo que has pagado y el precio anunciado. Si estás en el Reino Unido, Citizens Advice te ofrece todo el asesoramiento que necesitas.
Si el importe de la transacción autorizada es diferente del importe liquidado, puede deberse a fluctuaciones de divisas entre la fecha de autorización y la de liquidación del pago (si se ha realizado en una divisa diferente a la de tu tarjeta). Haz clic aquí para obtener más información sobre las transacciones autorizadas y liquidadas.
Si sigues desconfiando de esta transacción, sigue los pasos anteriores para notificárnoslo a través de la consola web o la aplicación móvil.