Si te encuentras con una transacción que no reconoces, sigue estos pasos:
- Verifica dos veces la fecha, hora y ubicación de la transacción para ver si algún detalle te resulta familiar.
- Ten en cuenta que la empresa a la que realizaste un pago podría tener un nombre comercial diferente. Una búsqueda rápida en internet puede ayudar a identificar la empresa.
- Considera si has configurado un pago regular, suscripción o prueba gratuita con un servicio. En tales casos, contacta directamente al proveedor para discutir la transacción.
- Si estás seguro de que no realizaste una transacción, puedes reportarla a nosotros en la aplicación web o móvil. Ten en cuenta que, por razones de seguridad, tu tarjeta se bloqueará automáticamente hasta que resolvamos el problema.
Cómo reportar una transacción no reconocida en la aplicación móvil
- Inicia sesión en la aplicación móvil.
- Navega a Transacciones.
- Selecciona la transacción que deseas reportar, lo que abrirá una vista completa de los detalles de la transacción.
- Desplázate hasta la parte inferior y expande la sección de Detalles adicionales.
- Toca ¿Tienes problemas? Cuéntanos.
- De la lista de opciones, elige No reconozco esta transacción.
- Para confirmar, toca Reportar y bloquear tarjeta.
Importante: Tu tarjeta se bloqueará automáticamente hasta que resolvamos el problema. Nuestros equipos de soporte investigarán el problema y te mantendrán informado de cualquier novedad.
Cómo reportar una transacción no reconocida en la aplicación web
- Inicia sesión en la aplicación web.
- Navega a una sección con transacciones (por ejemplo, Usuarios, Tarjetas, Informes de transacciones).
- Busca y haz clic en la transacción no reconocida, lo que abrirá una vista completa de los detalles de la transacción en el lado derecho.
- Desplázate hasta la parte inferior y haz clic en ¿Tienes problemas? Cuéntanos.
- De las opciones, elige No reconozco esta transacción, luego selecciona Continuar.
- Proporciona cualquier información adicional que pueda ayudar a nuestro equipo usando el cuadro de texto proporcionado. Debes ingresar algo aquí antes de poder continuar.
- Selecciona Enviar.
Importante: Tu tarjeta se bloqueará automáticamente hasta que resolvamos el problema. Nuestros equipos de soporte investigarán el problema y te mantendrán informado de cualquier novedad.
Disponibilidad
Quién: Todos los usuarios con acceso a transacciones
Plan(es) de precios: Estándar, Plus, Ilimitado