¿Qué debo hacer si pierdo o me roban una tarjeta y cómo puedo reemplazar una tarjeta perdida, robada o dañada?

Reportar tu tarjeta como perdida, robada, comprometida o dañada en la aplicación web

1. Inicia sesión en la aplicación web.
2. En el menú lateral izquierdo, selecciona Tarjetas.
3. Selecciona tu tarjeta.
4. Selecciona Seguridad.

Opciones de reporte:

Tarjetas físicas:

• Perdida/robada - La tarjeta se desactivará de inmediato.
• Dañada - La tarjeta se desactivará de inmediato.

Tarjetas virtuales:

• Comprometida - La tarjeta se desactivará de inmediato.

Reactivar o eliminar una tarjeta reportada en la aplicación web

Si cometiste un error o encontraste tu tarjeta, los Super administradores y titulares de la tarjeta pueden reactivarla seleccionando Reactivar e ingresando el CVC de 3 dígitos. Si la tarjeta se confirma como inutilizable, puedes Eliminarla.

Nota: Si se requiere una tarjeta de reemplazo, los Super administradores deberán crear una nueva tarjeta. 

Reportar tu tarjeta como perdida, robada, comprometida o dañada en la aplicación móvil

1. Inicia sesión en la aplicación móvil.
2. En el menú de navegación inferior, toca Tarjetas.
3. Toca tu tarjeta.
4. Toca Seguridad.

Opciones de reporte:

Tarjetas físicas:

• Perdida/robada - La tarjeta se desactivará de inmediato.
• Dañada - La tarjeta se desactivará de inmediato. Se te pedirá que proporciones una breve descripción del daño.

Tarjetas virtuales:

• Comprometida - La tarjeta se desactivará de inmediato.

Reactivar o eliminar una tarjeta reportada en la aplicación móvil

Si cometiste un error o encontraste tu tarjeta, los Super administradores y titulares de la tarjeta pueden reactivarla seleccionando Reactivar e ingresando el CVC de 3 dígitos. Si la tarjeta se confirma como inutilizable, puedes Eliminarla.

Nota: Si se requiere una tarjeta de reemplazo, los Super administradores deberán crear una nueva tarjeta. Los titulares de la tarjeta pueden tocar el botón Solicitar nueva en la aplicación móvil para generar un mensaje corto, que luego podrán enviar al administrador de Soldo para solicitar una nueva tarjeta.