Puedes notificar la pérdida, el robo o el mal estado de una tarjeta y conseguir una nueva tanto en la consola web como en la aplicación móvil.
Consola web
Los administradores de la empresa pueden informar de una tarjeta perdida, robada o dañada en la consola web:
- Inicia sesión en la consola web en manage.soldo.com
- Haz clic en Usuarios.
- Selecciona el usuario al que está asignada la tarjeta y haz clic en Tarjetas.
- Selecciona la tarjeta correspondiente, haz clic en Informar de una tarjeta y, a continuación, en Perdida y robadao Dañada.
Si encuentras la tarjeta después de haber notificado su pérdida, robo o mal estado, el administrador puede reactivarla con estos pasos:
- Inicia sesión en la consola web en manage.soldo.com
- Haz clic en Usuarios.
- Selecciona el usuario cuya tarjeta quieres reactivar y haz clic en Tarjetas.
- Selecciona la tarjeta en cuestión y haz clic en Reactivar.
Si necesitas una tarjeta nueva, el administrador también puede pedir una desde la consola web:
- Inicia sesión en la consola web en manage.soldo.com
- Haz clic en Usuarios.
- Selecciona el usuario correspondiente y haz clic en Tarjetas.
- Selecciona una tarjeta y haz clic en Eliminar.
- Haz clic en Tarjetas y selecciona Crear tarjeta.
- Asigna la tarjeta recién creada al usuario y, después, pídela.
Aplicación móvil
Si crees que alguien ha utilizado tu tarjeta de forma fraudulenta, haremos todo lo posible para investigar y resolver la situación cuanto antes.
Los usuarios pueden bloquear instantáneamente una tarjeta en la aplicación móvil para que no pueda utilizarse a partir de ese momento:
- Inicia sesión en la aplicación móvil.
- Haz clic en Tarjetas y en el botón del candado para bloquear la tarjeta.
Gracias a la actualización de los saldos en tiempo real, las notificaciones de gastos y el botón de bloqueo y desbloqueo de Soldo, tendrás más protección que nunca ante fraudes y robos.
Una vez que la tarjeta se elimine, no podrá volver a utilizarse. A continuación, podrás seleccionar Pedir una nueva.