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No reconozco la transacción que causó el bloqueo de mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?

Si tu tarjeta ha sido bloqueada y no reconoces la(s) transacción(es), debes reportar la tarjeta como comprometida. Puedes hacerlo desde la aplicación móvil o la aplicación web.

Para hacerlo desde la aplicación móvil:

  • Inicia sesión en la aplicación móvil
  • Ve a Tarjetas
  • Selecciona la tarjeta bloqueada

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  • Selecciona Seguridad

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  • Elige Reportar tarjeta como comprometida en las opciones

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Consejo: También puedes reportar la tarjeta como comprometida eligiendo la opción Reportar desde la pantalla de detalles de la tarjeta.

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Las mismas opciones están disponibles en la aplicación web.

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