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Cuando revisas los gastos, es posible que desees solicitar información adicional sobre una transacción. Por ejemplo, podrías notar que un recibo subido no coincide con la transacción o que necesitas entender por qué el usuario realizó un gasto fuera de la política.
Con la Revisión de gastos, los revisores pueden solicitar información adicional tanto desde la Web app como desde la App móvil y enviar un mensaje personalizado solicitando más detalles. Enviaremos un correo electrónico al titular de la transacción junto con tu mensaje personalizado.
Solicitar más información sobre un gasto usando la Web app
- Inicia sesión en la Web app.
- En el menú lateral izquierdo, selecciona Gastos > Revisión de gastos.
- En la pestaña Revisión, selecciona el usuario.
- Selecciona la transacción para la cual deseas solicitar más información.
- Selecciona Solicitar info.
- Introduce tu mensaje.
Nota: Todo lo que ingreses aquí se incluirá en el correo electrónico que enviaremos al titular de la transacción.
- Selecciona Solicitar info.
- El titular de la transacción recibirá una notificación por correo electrónico con la siguiente información:
- Quién está solicitando más información
- Detalles de la transacción (importe, fecha y comerciante).
- El mensaje personalizado enviado desde la Web app.
Solicitar más información sobre un gasto usando la App móvil
- Inicia sesión en la App móvil.
- En el menú de navegación inferior, toca Cuenta.
- Toca Revisión de gastos.
- Toca el usuario.
- Toca la transacción para la cual deseas solicitar más información.
- Toca Otros.
- Toca Solicitar info.
- Introduce tu mensaje.
Nota: Todo lo que ingreses aquí se incluirá en el correo electrónico que enviaremos al titular de la transacción. - Toca Solicitar info.
- El titular de la transacción recibirá una notificación por correo electrónico con la siguiente información:
- Quién está solicitando más información
- Detalles de la transacción (importe, fecha y comerciante).
- El mensaje personalizado enviado desde la App móvil.
Preguntas frecuentes
He recibido una solicitud de información adicional, ¿qué debo hacer?
Si un revisor solicita más información sobre una transacción, recibirás una notificación por correo electrónico. Puedes contactar directamente con el revisor para responder a su solicitud o iniciar sesión en Soldo y agregar los detalles solicitados a la transacción.
Como revisor, ¿puedo hacer un seguimiento de las solicitudes de información que envío?
La función de solicitud de información envía una notificación por correo electrónico al titular de la transacción, informándole que debe proporcionar más detalles. Actualmente, no existe una función de seguimiento para las solicitudes de información.