Reporta tu tarjeta como perdida, robada, comprometida o dañada

Si ha ocurrido algo con tu tarjeta Soldo —ya sea que se haya perdido, te la hayan robado o esté dañada—, puedes reportar el problema y desactivar la tarjeta de inmediato. Esto ayuda a mantener seguro el dinero de tu empresa. Puedes hacerlo desde la aplicación web o desde la app móvil, según cuál estés usando.

Reportar tu tarjeta en la aplicación web

1. Inicia sesión en la aplicación web.
2. En el menú de navegación, selecciona Tarjetas.
3. Elige tu tarjeta.
4. Selecciona el ícono de Seguridad.
5. Selecciona la opción correspondiente:

Opciones para reportar

Tarjetas físicas

• Perdida o robada: La tarjeta se desactivará inmediatamente para evitar su uso indebido.
• Dañada: La tarjeta se desactivará de inmediato.

Tarjetas virtuales

• Comprometida: La tarjeta se desactivará inmediatamente para proteger tus fondos.

Reportar tu tarjeta en la app móvil

1. Inicia sesión en la app móvil.
2. Pulsa Tarjetas en el menú de navegación.
3. Pulsa sobre tu tarjeta.
4. Selecciona el ícono de Seguridad.
5. Selecciona el problema que deseas reportar:

Opciones para reportar

Tarjetas físicas

• Perdida o robada: La tarjeta se desactivará inmediatamente.
• Dañada: La tarjeta será desactivada y se te pedirá que describas el daño.

Tarjetas virtuales

• Comprometida: La tarjeta se desactivará de inmediato.

Qué ocurre después de reportar una tarjeta

Si fue un error

Si has encontrado tu tarjeta o la reportaste por accidente, puedes reactivarla:

• Ve a la sección Tarjetas y selecciona tu tarjeta.
• Desde el resumen de la tarjeta, selecciona Reactivar.
• Introduce el código CVC de 3 dígitos para confirmar.

Si la tarjeta no se puede volver a usar

Si la tarjeta se ha perdido, ha sido robada o está inutilizable, puedes eliminarla:

• Ve a la sección Tarjetas y selecciona tu tarjeta.
• Desde el resumen de la tarjeta, selecciona Eliminar.

Si necesitas una reposición

Solo un Super admin puede crear una nueva tarjeta. Si estás usando la app móvil, puedes pulsar Pedir nueva para enviar un mensaje a tu administrador de Soldo y solicitar una nueva tarjeta.

Consejos útiles

• Una vez desactivada, una tarjeta no puede volver a usarse salvo que se reactive.
• Eliminar una tarjeta es una acción permanente y no se puede deshacer.