Si has extraviado tu tarjeta Soldo o quieres evitar que se utilice temporalmente, puedes bloquearla en solo unos pasos. Esto bloqueará todos los pagos hasta que la desbloquees de nuevo.
Esta guía te muestra cómo bloquear y desbloquear tu tarjeta tanto desde la web app como desde la app móvil, y explica la diferencia entre un bloqueo temporal y un bloqueo por parte de un administrador.
¿Por qué bloquear tu tarjeta?
- Has extraviado tu tarjeta y quieres detener los pagos mientras la buscas
- No estás seguro de si tu tarjeta es segura, pero aún no quieres reportarla como perdida o comprometida
- Has añadido tu tarjeta a Apple Pay o Google Pay y quieres evitar un uso accidental
Una tarjeta bloqueada no puede utilizarse para pagos, ni en línea ni en tienda física. Puedes desbloquearla en cualquier momento, siempre que no esté bloqueada por un administrador.
Bloquear o desbloquear tu tarjeta desde la app móvil
- Inicia sesión en la app móvil.
- Toca Tarjetas en la barra de navegación inferior.
- Toca tu tarjeta.
- Toca el icono de Seguridad.
- Toca Bloquear tarjeta para evitar pagos.
Para desbloquear tu tarjeta:
- Sigue los pasos del 1 al 4 anteriores.
- Toca Desbloquear tarjeta para volver a habilitar los pagos.
Bloquear o desbloquear tu tarjeta desde la web app
- Inicia sesión en la web app
- Desde el menú de navegación, selecciona Tarjetas.
- Haz clic en tu tarjeta.
- Selecciona el icono de Seguridad.
- Selecciona Bloquear tarjeta.
Para desbloquear tu tarjeta:
- Sigue los pasos del 1 al 4 anteriores
- Selecciona Desbloquear tarjeta.
¿Qué es un bloqueo por parte de un administrador?
En algunos casos, un Super admin o un Administrador puede aplicar un bloqueo administrativo a tu tarjeta. Se trata de un control más estricto, y solo puede ser eliminado por un administrador. Si tu tarjeta está bloqueada por un administrador, verás esta información en la app y no podrás desbloquearla tú mismo.