Puedes actuar rápidamente cuando una tarjeta de un empleado está perdida, dañada o en riesgo. Esta guía explica cómo informar de problemas con las tarjetas en la app web y en la app móvil, y qué ocurre después de que la tarjeta sea desactivada.
Informar de un problema con una tarjeta en la app web
Quién: Superadministradores, Administradores y Administradores limitados. Los Líderes también pueden informar problemas de tarjetas dentro de su grupo de recursos/permisos.
- En el menú de navegación, selecciona Tarjetas.
- Selecciona la tarjeta que deseas reportar.
- Selecciona el icono de Seguridad.
- Elige la opción correspondiente (ver abajo) y confirma seleccionando Sí, informar.
Opciones disponibles
Tarjetas físicas
- Perdida o robada: La tarjeta se desactivará de inmediato para evitar un uso indebido.
- Rota o dañada: La tarjeta se desactivará de inmediato.
Tarjetas virtuales
- Comprometida: La tarjeta se desactivará de inmediato para proteger los fondos de la empresa.
Informar de un problema con una tarjeta en la app móvil
Quién: Superadministradores, Administradores y Administradores limitados. Los Líderes también pueden informar problemas de tarjetas dentro de su grupo de recursos/permisos.
- Inicia sesión en la app móvil.
- Pulsa Tarjetas en el menú de navegación inferior.
- Busca y selecciona la tarjeta del usuario.
- Pulsa Seguridad.
- Elige la opción correspondiente:
Opciones disponibles
Tarjetas físicas
- Perdida o robada: La tarjeta se desactivará de inmediato.
- Dañada: La tarjeta se desactivará. Se te pedirá que describas el problema.
Tarjetas virtuales
- Comprometida: La tarjeta se desactivará de inmediato.
Después de informar de una tarjeta
Reactivar una tarjeta
Quién: Superadministradores, Administradores y Administradores limitados. Los Líderes también pueden reactivar tarjetas dentro de su grupo de recursos/permisos.
Si la tarjeta fue reportada por error o se recupera más tarde, puedes reactivarla:
- Ve a la sección de resumen de la tarjeta.
- Selecciona Reactivar.
- Introduce el CVC de 3 dígitos de la tarjeta para confirmar la reactivación.
Eliminar una tarjeta
Quién: Superadministradores, Administradores y Administradores limitados. Los Líderes también pueden eliminar tarjetas dentro de su grupo de recursos/permisos.
Si la tarjeta no se puede volver a usar, puedes eliminarla de forma permanente:
- Ve a la sección de resumen de la tarjeta.
- Selecciona Eliminar.
Reemplazar una tarjeta
Quién: Solo los Superadministradores.
Después de eliminar una tarjeta física, deberás crear una nueva para reemplazarla:
- Solo los Superadministradores pueden crear tarjetas de reemplazo.
- Para tarjetas virtuales, se puede crear una nueva inmediatamente después de eliminar la anterior.
- Para tarjetas físicas, se puede crear una nueva inmediatamente y estará lista para usar en compras en línea. Para pagos en persona, deberás esperar la entrega física.
Consejos útiles
- Si un usuario informa de un problema con una tarjeta a través de la app web o móvil, recibirás una notificación por correo electrónico para que puedas actuar sin demora.
- Las tarjetas eliminadas no se pueden recuperar. Solo reactiva si estás seguro de que la tarjeta es segura para usar.
Disponibilidad
Quién: Superadministradores, Administradores, Administradores limitados. Líderes (para tarjetas dentro de su grupo de recursos/permisos).
Planes: Standard, Plus, Unlimited