Si tienes preguntas sobre transacciones específicas, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la empresa o tienda involucrada. Es probable que esta sea la forma más rápida de obtener la solución que deseas.
Si te das cuenta de que has pagado más por un artículo de lo que se anunciaba en ese momento, puedes pedirle a la tienda que te reembolse la diferencia entre lo que pagaste y lo que se cotizó. Si estás en el Reino Unido, Citizens Advice puede proporcionarte asesoramiento completo sobre esto.
Si el importe de la transacción autorizada es diferente del importe liquidado y si el pago se realizó en una moneda diferente a la moneda de la tarjeta, esto puede deberse a fluctuaciones de divisas entre la fecha de autorización y la fecha de liquidación. Lee más sobre transacciones autorizadas y liquidadas aquí.
Si aún te preocupa una transacción, puedes reportarla a través de la web o de las aplicaciones móviles.
Reportar un problema con una transacción usando la aplicación móvil
- Inicia sesión en la aplicación móvil.
- Ve a Transacciones.
- Selecciona la transacción que deseas reportar, lo que abrirá una vista completa de los detalles de la transacción.
- Desplázate hasta la parte inferior y expande la sección de Detalles adicionales.
- Toca ¿Tienes problemas? Cuéntanos.
- De la lista de opciones, elige Otro problema.
- Proporciona la mayor cantidad de detalles posible sobre el problema y luego toca Enviar.
Reportar un problema con una transacción usando la aplicación web
- Inicia sesión en la aplicación web.
- Ve a una sección con transacciones (por ejemplo, Usuarios, Tarjetas, Informes de transacciones).
- Busca y haz clic en la transacción no reconocida, lo que abrirá una vista completa de los detalles de la transacción en el lado derecho.
- Desplázate hasta la parte inferior y haz clic en ¿Tienes problemas? Cuéntanos.
- De las opciones, elige No reconozco esta transacción, luego selecciona Continuar.
- Proporciona cualquier información adicional que pueda ayudar a nuestro equipo utilizando el cuadro de texto proporcionado. Deberás ingresar algo aquí antes de poder continuar.
- Selecciona Enviar.
Para obtener más información sobre cómo reportar una transacción no reconocida, consulta este artículo: ¿Qué hago si veo una transacción que no reconozco?