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¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión en la consola web?

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  • Actualización

 Debido a las medidas de seguridad adicionales que conlleva la Autenticación Reforzada de Cliente (SCA), es posible que a veces tengas problemas al iniciar sesión en la consola web.

 

Si este es el caso:

 

  • Asegúrate de haber instalado la aplicación móvil y haber iniciado sesión por primera vez en tu cuenta de Soldo.
  • Pídele a tu administrador que verifique si tienes acceso a la aplicación móvil. Para ello, deberá comprobar si el acceso móvil está habilitado en la página de tu perfil en la consola web.
  • Si tienes habilitado el acceso móvil, pídele al administrador que compruebe si tiene tu número de teléfono móvil actualizado. 
  • Es posible que haya habido un error al mostrar la notificación en tu móvil. Ve a la sección Centro de aprobaciones de tu móvil y comprueba si la solicitud de inicio de sesión está en espera de aprobación.
  • Es posible que tu sesión de aprobación del inicio de sesión haya expirado. En ese caso, vuelve a la página de inicio de sesión de la consola web e inténtalo de nuevo. 
  • Si sigues teniendo el mismo problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo un correo a businesssupport@soldo.com.

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