Si no puedes iniciar sesión en la aplicación web de Soldo, hay algunas causas posibles para esto. Algunos problemas están relacionados con la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA), que añade una capa extra de seguridad y utiliza la aplicación móvil de Soldo para aprobar tu inicio de sesión. Otros problemas son más sencillos, como ingresar tus datos incorrectamente. Esta guía cubre ambos casos para que puedas solucionar el problema rápidamente.
Revisa lo básico primero
Antes de revisar los pasos relacionados con SCA, asegúrate de realizar las siguientes comprobaciones estándar de inicio de sesión:
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Introduce tu correo electrónico y contraseña con cuidado.
Revisa si hay errores tipográficos, caracteres fuera de lugar o letras intercambiadas. -
No copies y pegues tus datos de inicio de sesión.
Al pegar puedes añadir espacios ocultos o caracteres especiales que impidan el inicio de sesión. -
Revisa si hay espacios adicionales.
Asegúrate de que no haya espacios antes, dentro o después de tu correo electrónico, ID de cuenta o contraseña. -
Recuerda que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Si usas letras mayúsculas, asegúrate de ingresarlas en el lugar correcto.
Si tu inicio de sesión requiere SCA
La SCA ayuda a proteger tu cuenta solicitando que apruebes los inicios de sesión a través de la aplicación móvil de Soldo. Si algo interrumpe este paso, es posible que no puedas completar tu inicio de sesión. Las siguientes comprobaciones te ayudarán a retomar el proceso.
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Actualiza tu aplicación móvil de Soldo.
Las aprobaciones SCA dependen de la aplicación móvil, así que asegúrate de tener instalada la versión más reciente y cualquier actualización disponible. -
Confirma que tienes acceso a la aplicación móvil.
Si las aprobaciones de inicio de sesión no llegan, pide a tu Super admin o Manager que verifique que el acceso móvil esté activado en tu perfil de usuario en la aplicación web. -
Verifica que el número de móvil guardado en tu perfil sea el correcto.
Si el número es incorrecto, no recibirás la solicitud de aprobación. -
Revisa tu centro de aprobaciones en la aplicación móvil.
A veces la notificación SCA no aparece como alerta push. Abre la aplicación y revisa el centro de aprobaciones para ver si hay una solicitud de inicio de sesión pendiente. -
Intenta de nuevo si tu sesión de aprobación expiró.
Las solicitudes SCA tienen un tiempo limitado. Si la solicitud expiró, vuelve a la página de inicio de sesión de la aplicación web e inténtalo de nuevo. -
¿Aún no puedes iniciar sesión?
Envíanos un correo electrónico a businesssupport@soldo.com y te ayudaremos a resolver el problema.