Me han cobrado más de lo acordado por un bien o servicio. ¿Qué puedo hacer?

Si descubres que has pagado más del precio anunciado por un artículo, puedes contactar con el comercio para solicitar un reembolso de la diferencia entre lo que has pagado y el precio anunciado. Si estás en el Reino Unido, Citizens Advice te ofrece todo el asesoramiento que necesitas.

Si el importe de la transacción autorizada es diferente del importe liquidado, puede deberse a fluctuaciones de divisas entre la fecha de autorización y la de liquidación del pago (si se ha realizado en una divisa diferente a la de tu tarjeta). Haz clic aquí para obtener más información sobre las transacciones autorizadas y liquidadas.

Si sigues desconfiando de esta transacción, puedes notificárnoslo a través de la consola web o la aplicación móvil.

Sigue estos pasos para informar de un problema con una transacción a través de la aplicación móvil:

• Inicia sesión en la aplicación móvil. 

• Haz clic en Actividad.
• Haz clic en la transacción en cuestión. Aparecerá un resumen con todos los detalles.
• Haz clic en el botón para Informar de un problema.

Sigue estos pasos para informar de un problema con una transacción a través de la consola web:

• Inicia sesión en la consola web en soldo.com.
• Haz clic en Gestionar y, a continuación, en Usuarios o en Centros de gastos.
• Selecciona el usuario o centro de gastos.
• Haz clic en Actividad.
• Selecciona la transacción en cuestión. Aparecerá un resumen con todos los detalles a la derecha de la pantalla.
• Haz clic en los puntos suspensivos «...».
• Selecciona Informar de un problema.