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¿Cómo puedo restablecer mi código de acceso para la aplicación móvil?

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Para restablecer tu código de acceso a la aplicación móvil, contacta con el administrador de Soldo de tu empresa. Cuando tu código haya sido restablecido, recibirás un correo electrónico con un nuevo código de acceso temporal. Al iniciar sesión, te pediremos que crees un código nuevo.

Tu código de acceso es una capa importante de seguridad — trátalo como una contraseña. Elige uno fuerte y único, y no lo compartas con nadie. Esto ayuda a mantener tu cuenta segura y garantiza que solo tú puedas acceder a ella. Si sospechas que alguien más conoce tu código, restablécelo de inmediato.

Restablecer el código de acceso de la aplicación móvil en nombre de un usuario en la aplicación web

Quién: Super admin, Admin, Admin limitado, Líder
  1. Inicia sesión en la aplicación web.
  2. Selecciona Usuarios en el menú lateral izquierdo.
    WC_Account_PasscodeReset_UserMenuItemAnnotated_202502_EN.webp
  3. Selecciona el usuario.
    WC_Account_PasscodeReset_SelectUser_202502_EN.webp
  4. Selecciona la pestaña Información.
    WC_Users_NewProfile_InformationTabAnnotated_202503_EN.webp
  5. En la sección Acceso al dispositivo, selecciona Restablecer credenciales móviles.
    WC_Users_NewProfile_DeviceAccess_ResetMobileAnnotated_202503_EN.webp

  6. En la ventana emergente, selecciona Confirmar.
    WC_Users_NewProfile_DeviceAccess_ResetMobileConfirmAnnotated_202503_EN.webp

    Importante: Por seguridad adicional, deberás completar la Strong Customer Authentication (SCA). Puedes hacerlo usando la aplicación móvil de Soldo.

    WC_Users_NewProfile_DeviceAccess_ResetMobileConfirmSCA_202503_EN.webp

    Una vez que hayas completado estos pasos, el usuario recibirá un código de acceso temporal por correo electrónico.

Restablecer el código de acceso de la aplicación móvil en nombre de un usuario desde la aplicación móvil

  1. Inicia sesión en la aplicación móvil.

  2. Toca Cuenta en el menú de navegación inferior.
    MA_Account_PasscodeReset_AccountAnnotated_202502_EN.webp

    Nota: Asegúrate de haber iniciado sesión con un rol de Super admin o Admin. Si no sabes cómo cambiar de rol, consulta este artículo: ¿Cómo cambio de rol en la aplicación web y móvil?
  3. Toca Usuarios.
    MA_Account_PasscodeReset_UsersAnnotated_202502_EN.webp
  4. Elige un usuario de la lista.
    MA_Account_PasscodeReset_SelectUser_202502_EN.webp
  5. Toca Restablecer código de acceso de la app móvil.
    MA_Account_PasscodeReset_ResetPasscodeAnnotated_202502_EN.webp

  6. Toca Confirmar.
    MA_Account_PasscodeReset_ResetPasscodeConfirm_202502_EN.webp

    Una vez que hayas completado estos pasos, el usuario recibirá un código de acceso temporal por correo electrónico.

Disponibilidad

Quién: Super admin, Admin, Admin limitado, Líder
Planes: Standard, Plus, Unlimited

Para restablecer tu código de acceso a la aplicación móvil, contacta con el administrador de Soldo de tu empresa. Cuando tu código haya sido restablecido, recibirás un correo electrónico con un nuevo código de acceso temporal. Al iniciar sesión, te pediremos crear uno nuevo.

Tu código de acceso es una capa importante de seguridad — trátalo como una contraseña. Elige algo fuerte y único y no lo compartas con nadie. Si sospechas que alguien conoce tu código, restablécelo de inmediato.

Restablecer el código de acceso de la aplicación móvil en nombre de un usuario en la aplicación web

Quién: Super admin, Admin, Admin limitado, Líder
  1. Inicia sesión en la aplicación web.
  2. En el menú de navegación, selecciona Usuarios.
  3. Selecciona un usuario de la lista.
    WC_Users_UserAnnotated_202602_Surface_EN.png
  4. Selecciona la pestaña Información.
    WC_Users_UserInfo_202602_Surface_EN.png
  5. En la sección Acceso al dispositivo, abre el menú desplegable Credenciales y selecciona Restablecer y enviar credenciales móviles.
    WC_Users_UserInfoDeviceCredentials_202602_Surface_EN.png

  6. En la ventana emergente, selecciona Confirmar.
    WC_Users_UserInfoDeviceCredentialsConfirm_202602_Surface_EN.png

    Importante: Para mayor seguridad, deberás completar la Strong Customer Authentication (SCA) usando la aplicación móvil de Soldo. Una vez completado, el usuario recibirá un código de acceso temporal por correo electrónico.

Restablecer el código de acceso de la aplicación móvil en nombre de un usuario desde la aplicación móvil

  1. Inicia sesión en la aplicación móvil.

  2. Toca Cuenta en el menú de navegación inferior.
    MA_Account_PasscodeReset_AccountAnnotated_202502_EN.webp

    Nota: Asegúrate de haber iniciado sesión con un rol de Super admin o Admin. Si no sabes cómo cambiar de rol, consulta este artículo: ¿Cómo cambio de rol en la aplicación web y móvil?
  3. Toca Usuarios.
    MA_Account_PasscodeReset_UsersAnnotated_202502_EN.webp
  4. Selecciona un usuario de la lista.
    MA_Account_PasscodeReset_SelectUser_202502_EN.webp
  5. Toca Restablecer código de acceso de la app móvil.
    MA_Account_PasscodeReset_ResetPasscodeAnnotated_202502_EN.webp

  6. Toca Confirmar.
    MA_Account_PasscodeReset_ResetPasscodeConfirm_202502_EN.webp

    Una vez que hayas completado estos pasos, el usuario recibirá un código de acceso temporal por correo electrónico.

Disponibilidad

Quién: Super admin, Admin, Admin limitado, Líder
Planes: Standard, Plus, Unlimited
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