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¿Cómo puedo restablecer mi contraseña para la consola web?

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Para restablecer tu contraseña para la Web app, ponte en contacto con el administrador de tu empresa. Cuando tu contraseña haya sido restablecida, recibirás un correo electrónico con una nueva contraseña temporal. Te pediremos crear una nueva contraseña cuando inicies sesión.

Tu contraseña es una capa importante de seguridad. Elige algo fuerte y único, y nunca la compartas con nadie. Esto ayuda a mantener tu cuenta segura y garantiza que solo tú puedas acceder a ella. Si sospechas que alguien más conoce tu contraseña, restablécela de inmediato.

Si eres administrador de Soldo:

Si eres el administrador, puedes restablecer la contraseña de la Web app de cualquiera de tus usuarios siguiendo esta guía.

Restablecer la contraseña de un usuario en la Web app

  1. Inicia sesión en la Web app: manage.soldo.com como Super admin o Admin.
  2. Selecciona Usuarios en el menú lateral izquierdo.
    WC_Account_PasscodeReset_UserMenuItemAnnotated_202502_EN.webp
  3. Selecciona el Usuario.
    WC_Account_PasscodeReset_SelectUser_202502_EN.webp
  4. Selecciona la pestaña Información.
    WC_Users_NewProfile_InformationTabAnnotated_202503_EN.webp
  5. En la sección Acceso a dispositivos, selecciona Restablecer credenciales web.
    WC_Users_NewProfile_DeviceAccess_ResetWebAnnotated_202503_EN.webp

  6. En la ventana emergente, selecciona Confirmar.
    WC_Users_NewProfile_DeviceAccess_ResetWebConfirmAnnotated_202503_EN.webp

    Importante: Por seguridad adicional, deberás completar la Autenticación Reforzada de Cliente (SCA). Puedes completarla mediante la app móvil de Soldo.

    WC_Users_NewProfile_DeviceAccess_ResetMobileConfirmSCA_202503_EN.webp

    Una vez completados estos pasos, el usuario recibirá una contraseña temporal por correo electrónico.

Restablecer la contraseña de la Web app para un usuario desde la app móvil

  1. Inicia sesión en la app móvil.

  2. Toca Cuenta en el menú de navegación inferior.
    MA_Account_PasscodeReset_AccountAnnotated_202502_EN.webp

    Nota: Asegúrate de haber iniciado sesión con un rol de Super admin o Admin. Si no estás seguro de cómo cambiar de rol, consulta este artículo: ¿Cómo cambio de rol en la Web app y la app móvil?
  3. Toca Usuarios.
    MA_Account_PasscodeReset_UsersAnnotated_202502_EN.webp
  4. Elige un usuario de la lista.
    MA_Account_PasscodeReset_SelectUser_202502_EN.webp
  5. Toca Restablecer contraseña de la consola web.
    MA_Account_PasscodeReset_ResetPasswordAnnotated_202502_EN.webp

  6. Toca Confirmar.

    Una vez completados estos pasos, el usuario recibirá una contraseña temporal por correo electrónico.

Para restablecer tu contraseña para la Web app, contacta al administrador de tu empresa. Cuando tu contraseña haya sido restablecida, recibirás un correo electrónico con una nueva contraseña temporal. Te pediremos crear una nueva contraseña cuando inicies sesión.

Tu contraseña es una importante capa de seguridad. Elige algo fuerte y único, y nunca la compartas. Esto ayuda a mantener tu cuenta segura y garantiza que solo tú puedas acceder a ella. Si sospechas que alguien más conoce tu contraseña, restablécela de inmediato.

Restablecer la contraseña en nombre de un usuario usando la Web app

Quién: Super admin, Admin, Admin limitado, Líder
  1. Inicia sesión en la Web app.
  2. Desde el menú de navegación, selecciona Usuarios.
  3. Selecciona un usuario de la lista.
    WC_Users_UserAnnotated_202602_Surface_EN.png
  4. Selecciona la pestaña Información.
    WC_Users_UserInfo_202602_Surface_EN.png
  5. En la sección Acceso a dispositivos, selecciona el menú desplegable Credenciales y luego Restablecer y enviar credenciales web.
    WC_Users_UserInfoDeviceCredentials_202602_Surface_EN.png

  6. En la ventana emergente, selecciona Confirmar.
    WC_Users_UserInfoDeviceCredentialsConfirmWeb_202602_Surface_EN.png

    Importante: Para mayor seguridad, deberás completar la Autenticación Reforzada de Cliente (SCA). Una vez completados estos pasos, el usuario recibirá una contraseña temporal por correo electrónico.

Restablecer la contraseña en nombre de un usuario desde la app móvil

  1. Inicia sesión en la app móvil.

  2. Toca Cuenta en el menú de navegación inferior.
    MA_Account_PasscodeReset_AccountAnnotated_202502_EN.webp

    Nota: Asegúrate de haber iniciado sesión con un rol de Super admin o Admin. Si no sabes cómo cambiar de rol, consulta este artículo: ¿Cómo cambio de rol en la Web app y la app móvil?
  3. Toca Usuarios.
    MA_Account_PasscodeReset_UsersAnnotated_202502_EN.webp
  4. Elige un usuario de la lista.
    MA_Account_PasscodeReset_SelectUser_202502_EN.webp
  5. Toca Restablecer contraseña de la consola web.
    MA_Account_PasscodeReset_ResetPasswordAnnotated_202502_EN.webp

  6. Toca Confirmar.

    Una vez completados estos pasos, el usuario recibirá una contraseña temporal por correo electrónico.

Disponibilidad

Quién: Super admin, Admin, Admin limitado, Líder
Plan(es): Standard, Plus, Unlimited
30 la gente votó. Sum of votes: 2
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