Comment savoir pourquoi ma transaction a échoué ?
Vous pouvez consulter la raison pour laquelle une transaction a été refusée en vous connectant à la console web ou à l'application mobile. Les transactions refusées seront signalées par une croix rouge dans la console web ou par une mention « refusé » dans l'application mobile. Cliquez sur la transaction refusée pour obtenir plus d'informations sur la raison pour laquelle le paiement a été refusé.
Si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter ici: https://support.soldo.com/hc/en-gb/articles/115004279314 Nous serons ravis de vous aider !
Raisons les plus courantes de refus des transactions et comment les éviter :
Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les transactions peuvent être refusées et comment les éviter :
Vous n'avez pas assez de fonds
- Vérifiez qu'il y a suffisamment d'argent dans la source d'approvisionnement de la carte pour couvrir le coût de votre transaction. Vous pouvez le faire sur la console web ou dans votre application mobile. Accédez à la console web, cliquez sur Informations de dépôt et ajoutez de l'argent
- Vous pouvez facilement demander des fonds à votre responsable en cliquant sur « Demander des fonds» dans l'application.
- Les administrateurs peuvent configurer des transferts automatiques aux utilisateurs afin qu'ils ne soient jamais à court d'argent. Un transfert automatique sera effectué chaque fois que le solde du portefeuille descend en dessous du montant spécifié. Ainsi, l'utilisateur titulaire du portefeuille disposera toujours de fonds. Cliquez ici pour plus d'informations sur la façon de le faire.
- Activez des alertes/rappels en cas de solde faible pour être informé lorsque votre solde passe en dessous d'un certain montant et que les fonds sont insuffisants. Vous pouvez le faire en cliquant ici
Vous devez utiliser la carte et composer le code PIN
- Après avoir payé 5 fois sans contact, vous devrez utiliser la carte et composer le code PIN lors de la transaction suivante. Essayez à nouveau d'effectuer la transaction, mais cette fois en insérant votre carte dans le lecteur de carte et en composant votre code plutôt qu'en utilisant le sans contact. Vous pourrez à nouveau utiliser le sans contact la prochaine fois.
- Si vous devez vérifier le code de la carte, allez dans la section « Cartes» de l'application mobile, puis appuyez sur « Informations de la carte » et « Afficher le code PIN ».
- Un administrateur de votre entreprise peut également envoyer des rappels de code via la console web en cliquant sur « Utilisateurs », en sélectionnant un utilisateur, puis en cliquant sur « Cartes » et sur « Options de code PIN » pour une carte.
Vous avez mal saisi le code PIN ou avez fait une faute de frappe
- Si vous ne vous souvenez pas de votre code PIN, vous pouvez le vérifier sur l'application mobile. Allez dans « Cartes» puis « Informations de la carte » et appuyez sur « Afficher le code PIN ».
- Si votre carte est bloquée parce que vous avez saisi trois fois un code PIN incorrect, nous vous enverrons une notification et vérifierons si une utilisation potentiellement frauduleuse de la carte a eu lieu. Si ce n'est pas le cas, nous devrions débloquer votre carte et réinitialiser le code PIN dans les heures qui suivent.
- Si votre carte ne fonctionne pas lors d'un paiement en ligne, vérifiez que vous avez correctement saisi la date d'expiration et le code CVV.
La carte n'a pas encore été activée
- Vous devez activer votre carte avant d'effectuer votre première transaction. Vous pouvez le faire immédiatement à l'aide de l'application mobile Soldo ou de la console web. Après avoir activé votre carte, vous devrez composer le code PIN lors de votre première transaction avant de pouvoir effectuer des paiements sans contact. Cliquez ici pour savoir comment activer votre carte.
Il y a des limites sur votre carte ou votre portefeuille
- Une transaction peut être refusée en raison des limites définies par votre administrateur en ce qui concerne les cartes et les portefeuilles. Cela peut concerner les types d'articles que vous pouvez acheter ou les commerçants auprès desquels vous pouvez acheter. Si une transaction a été refusée lors d'un déplacement à l'étranger, il se peut que les pays dans lesquels vous pouvez utiliser cette carte soient limités. L'administrateur de votre entreprise peut également avoir fixé des limites spécifiques au montant des retraits d'espèces sur votre carte ou même avoir interdit le retrait d'argent aux distributeurs automatiques.
- Vous pouvez vérifier les limites de la carte sur l'application mobile. Allez dans « Cartes» puis « Limites de dépenses » ou « Contrôle géographique » pour voir si des limites s'appliquent. Contactez votre administrateur pour modifier ces limites.
La carte a été désactivée, bloquée ou a expiré
- Votre administrateur a peut-être bloqué ou désactivé votre carte, ou celle-ci a peut-être expiré. Vous pouvez voir le statut de la carte dans votre console web ou dans la section « Cartes» de l'application mobile.
- Si votre carte est expirée et que vous voulez en commander une nouvelle ou en réactiver une, contactez votre administrateur.