Transactions non reconnues
Si vous tombez sur une transaction que vous ne reconnaissez pas, procédez ainsi :
- Vérifiez de nouveau la date, l’heure et le lieu de la transaction pour voir si certains détails vous sont familiers.
- Notez qu’il est possible que l’entreprise que vous avez payée utilise un nom commercial différent. Une recherche rapide sur Internet peut vous aider à identifier l’entreprise en question.
- Réfléchissez s’il peut s’agir d’un paiement régulier, d’un abonnement ou d’un essai gratuit auprès d’un service. Si c’est le cas, contactez directement le fournisseur pour discuter de la transaction.
- Si vous avez la certitude de ne pas avoir effectué de transaction, vous pouvez nous le signaler dans les applications web ou mobile. Notez que pour des raisons de sécurité, votre carte sera automatiquement bloquée jusqu’à ce que nous ayons résolu le problème.
Comment signaler une transaction dans l’application mobile :
- Connectez-vous à l’application mobile
- Accédez à Transactions
- Sélectionnez la transaction que vous souhaitez signaler pour ouvrir une vue complète des détails de la transaction
- Faites défiler la page vers le bas et appuyez sur Vous rencontrez un problème ? Contactez-nous.
- Sélectionnez Je ne reconnais pas cette transaction. Votre carte sera automatiquement bloquée jusqu’à ce que nous ayons résolu le problème.
- Appuyez sur Signaler et bloquer la carte.
Comment signaler une transaction sur l’application web :
- Connectez-vous à l’application web sur manage.soldo.com
- Accédez à Utilisateurs.
- Sélectionnez l’utilisateur concerné.
- Cliquez sur Transactions.
- Sélectionnez la transaction que vous souhaitez signaler : une vue complète des détails de la transaction s’ouvre sur le côté droit.
- Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Vous rencontrez un problème ? Contactez-nous.
- Sélectionnez Je ne reconnais pas cette transaction. Votre carte sera automatiquement bloquée jusqu’à ce que nous ayons résolu le problème.
- Cliquez sur Signaler et bloquer la carte.
Après votre signalement de transaction, nos équipes d’assistance enquêteront sur le problème et vous informeront des suites.
Transactions surfacturées
Si vous avez des questions sur des transactions spécifiques, nous vous recommandons de contacter directement l’entreprise ou le magasin concernés. C’est probablement le moyen le plus rapide d’obtenir la réponse que vous souhaitez.
Si vous réalisez que vous avez payé un article plus cher que le prix annoncé, vous pouvez demander au magasin de vous rembourser la différence entre ce que vous avez payé et ce qui avait été convenu. Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, Citizens Advice peut vous fournir des informations complètes à ce sujet.
Si le montant de la transaction autorisée est différent du montant réglé et si le paiement a été effectué dans une autre devise que celle de la carte, il peut s’agir de fluctuations monétaires entre la date de l’autorisation et la date du règlement. Vous trouverez de plus amples informations sur les transactions réglées et autorisées en cliquant ici.
Si vous avez toujours une inquiétude concernant une transaction, vous pouvez nous le signaler sur les applications web ou mobile en suivant les étapes ci-dessus. Vous pourrez pour cela sélectionner Autre problème au lieu de Je ne reconnais pas cette transaction et donner plus de détails.