Transactions non reconnues
Il est possible que l’entreprise que vous avez payée possède un nom commercial différent. Une recherche rapide sur Internet peut permettre d’identifier cette entreprise.
Si vous êtes sûr de ne pas avoir effectué de transaction, vous pouvez nous le signaler dans la console web ou l’application mobile.
Voici comment signaler une transaction dans l’application mobile :
- Connectez-vous à l’application mobile
- Cliquez sur Activité
- Cliquez sur la transaction que vous souhaitez signaler : une vue complète du détail de la transaction apparaît
- Cliquez sur le bouton Signaler situé en bas
Voici comment signaler une transaction dans la console web :
- Connectez-vous à la console web sur : manage.soldo.com
- Cliquez sur Utilisateurs
- Sélectionnez l’utilisateur concerné
- Cliquez sur Activité
- Cliquez sur la transaction que vous souhaitez signaler : une vue complète du détail de la transaction apparaît sur le côté droit
- Cliquez sur l’icône avec les trois points, à côté de la croix
- Cliquez sur Signaler la transaction
Transactions surfacturées
Si vous réalisez que vous avez payé un article plus cher que le prix annoncé, vous pouvez contacter le magasin et demander un remboursement de la différence entre ce que vous avez payé et ce qui avait été convenu. Si vous êtes au Royaume-Uni, Citizens Advice peut vous fournir des informations complètes à ce sujet.
Si le montant de la transaction autorisée est différent du montant réglé, cela peut être dû aux fluctuations monétaires entre la date de l’autorisation et la date du règlement, si le paiement a été effectué dans une autre devise que celle de la carte. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les transactions autorisées et réglées.
Si votre transaction vous préoccupe toujours, vous pouvez nous la signaler dans la console web ou dans l’application mobile en suivant les étapes ci-dessus.