Il est possible de signaler une carte perdue, volée ou endommagée et de la remplacer depuis la console web ainsi que l’application mobile.
Console web
L’administrateur d’une entreprise peut signaler une carte perdue/volée ou endommagée via la console web :
- Connectez-vous à la console web sur : manage.soldo.com
- Cliquez sur Utilisateurs
- Sélectionnez l’utilisateur auquel la carte est attribuée et cliquez sur Cartes
- Sélectionnez la carte concernée, cliquez sur Signaler la carte, puis sur Perdue ou voléeou alors Endommagée
Si la carte est retrouvée après avoir été déclarée perdue/volée ou endommagée, l’administrateur peut la réactiver :
- Connectez-vous à la console web sur : manage.soldo.com
- Cliquez sur Utilisateurs
- Sélectionnez l’utilisateur pour lequel vous souhaitez réactiver la carte et cliquez sur Cartes,
- Sélectionnez la carte concernée, puis cliquez sur Réactiver
Si la carte doit être remplacée, l’administrateur peut également en commander une depuis la console web :
- Connectez-vous à la console web sur : manage.soldo.com
- Cliquez sur Utilisateurs
- Sélectionnez l’utilisateur concerné, cliquez sur Cartes
- Sélectionnez une carte, puis cliquez sur Supprimer
- Cliquez sur Cartes, sélectionnez Créer une carte
- Attribuez la carte nouvellement créée à l’utilisateur et commandez-la lorsque vous avez terminé
Application mobile
Si vous pensez que votre carte a été utilisée de manière frauduleuse, nous vous aiderons à enquêter et résoudre rapidement le problème.
Tout utilisateur peut bloquer instantanément une carte dans l’application mobile pour la rendre immédiatement inutilisable :
- Connectez-vous à l’application mobile
- Cliquez sur Cartes, puis sur le bouton de verrouillage pour bloquer la carte
Grâce aux soldes affichés en temps réel, aux notifications de dépenses et au blocage/déblocage en un clic de Soldo, vous serez plus que jamais à l’abri d’une fraude ou d’un vol.
Dès lors qu’une carte a été supprimée, elle ne sera plus jamais utilisable. Vous pourrez ensuite sélectionner Commander une nouvelle carte.