Guide de paiement Soldo

Vous êtes au bon endroit pour comprendre la facturation de Soldo et comparer nos offres.

Vue d'ensemble

Soldo propose différents abonnements pour répondre aux besoins variés de nos clients en matière de gestion des dépenses :

• Standard : vous offre accès aux fonctionnalités de base de la gestion des dépenses.
• Plus : vous offre accès à toutes les fonctionnalités disponibles pour gérer vos dépenses.
• Unlimited : bénéficiez d’un abonnement sur-mesure et d’une assistance dédiée.

Si vous souhaitez souscrire un abonnement sur-mesure pour votre entreprise, prenenz contact avec nous à l’adresse businesssupport@soldo.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous présenter toutes les options disponibles pour répondre à vos besoins et problématiques spécifiques.

Vos frais de service Soldo

Les frais liés à Soldo se répartissent en deux catégories :

1. Les frais liés aux services financiers (débités automatiquement au moment de la transaction)
2. Coûts des logiciels en tant que service (facturés sur une base mensuelle récurrente)

Les frais liés aux services financiers

Nous facturons des frais pour certains services financiers tels que l'émission de cartes et les retraits d'espèces. Vous trouverez une liste complète de nos frais de services financiers ici.

Nous déduisons automatiquement ces frais au moment de la transaction. Par exemple, lorsque vous utilisez une carte Soldo pour retirer de l'argent à un distributeur automatique. Vous pouvez facilement identifier ces frais en filtrant vos transactions à l'aide du filtre de type de transaction intitulé "Frais financiers Soldo".

Les frais liés à l’utilisation du logiciel en tant que service

Nos coûts de logiciel en tant que service se réfèrent à la facture que vous recevez chaque mois pour l'utilisation de Soldo. Notre facturation se fait à terme échu, ce qui signifie, par exemple, que vous paierez votre utilisation du mois de juin au début du mois de juillet.

Nous enverrons votre facture par e-mail à la personne qui gère votre votre compte Soldo au cours de la première semaine de chaque mois avec l'objet "Soldo billing". Nous vous enverrons votre première facture le mois suivant votre premier dépôt d'argent dans le portefeuille principal de votre compte Soldo. Ainsi, si vous effectuez votre premier dépôt en juin, vous recevrez votre première facture en juillet.

Nous déduisons automatiquement de votre portefeuille principal le montant dû sur votre facture mensuelle.

Vous vous êtes inscrits à Soldo avant avril 2022 ?

Le 4 avril 2022, nous avons lancé de nouveaux abonnements conçus pour offrir à nos clients le meilleur rapport qualité-prix et la meilleure expérience possible sur Soldo. À partir du 1er mars 2023, nous avons commencé à transférer tous les clients ayant souscrit un abonnement avant le 4 avril 2022 vers un nouvel abonnement et nous avons mis fin à toutes les anciennes formules.

Veuillez noter que toutes les informations contenues dans ce document ne concernent que nos nouveaux abonnements.

Comment sont calculés les frais liés à l’utilisation du logiciel en tant que service ?

Les frais d’accès au logiciel en tant que service sont les suivants :

1. Tarif de votre abonnement
2. Frais liés aux extras
3. Facturation de la TVA (le cas échéant)

La tarification de l’abonnement

Il s'agit d'un montant fixe que nous facturons en fonction de l’abonnement auquel vous avez souscrit. Vous trouverez le montant de votre abonnement dans la section « Abonnement » de votre facture mensuelle.

Votre facture indique également les éléments inclus dans votre abonnement, tels que les utilisateurs et les cartes. Nous appliquerons des frais supplémentaires à votre facture si vous utilisez des ressources supplémentaires (extras) en plus de ce qui est compris dans votre formule. Par exemple, si vous ajoutez des cartes ou des utilisateurs à votre compte.

Si vous bénéficiez d'un abonnement Unlimited, il se peut que votre facture mensuelle ne mentionne pas tous les éléments inclus dans votre abonnement. Si vous avez besoin de ces informations, veuillez contacter votre conseiller chez Soldo qui se fera un plaisir de vous aider.

Les frais liés aux extras

Nous savons que vos besoins évoluent en permanence. C'est pourquoi notre modèle se base sur l’usage en vous permettant d’ajouter des extras de manière flexible pour enrichir votre abonnement. Ces ressources pouvant être ajoutées sont les suivantes :

• des utilisateurs (selon votre abonnement, une carte est incluse avec chaque utilisateur)
• des cartes
• des portefeuilles d'entreprise
• des paiements récurrents
• des cartes virtuelles temporaires

Toutes les ressources supplémentaires que vous utilisez – par exemple, si vous ajoutez des cartes ou des utilisateurs – seront ajoutées à votre facture mensuelle en plus de vos frais d’abonnement usuels. Vous serez facturés pour tout extra demeuré sur votre compte Soldo pendant deux jours ou plus (comptés à partir de minuit) au cours d'un mois. Vous retrouverez ces frais dans la section « Ressources supplémentaires » de votre facture.

La facturation de la TVA

L’utilisation du logiciel en tant que service peut être soumis à la TVA, en fonction du pays où votre entreprise est enregistrée. Le montant de la TVA par défaut selon le pays d’usage est le suivant :

• 20 % pour les clients basés au Royaume-Uni
• 22 % pour les clients basés en Italie
• 0 % pour les clients exonérés

Les questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma première facture ?

Nous vous enverrons votre première facture le mois suivant votre premier dépôt de fonds dans le portefeuille principal de votre compte Soldo. Si vous effectuez votre premier dépôt au milieu du mois, la composante Logiciel en tant que service de votre facture pour ce mois sera calculée au pro rata. 

Quel est le principe de l’essai gratuit de Soldo ?

L'essai gratuit de Soldo vous permet d'accéder à la plateforme Soldo sans avoir à régler les frais d’accès au logiciel en tant que service. Vous devrez néanmoins vous acquitter des frais liés aux services financiers pour certaines opérations comme les retraits d’espèces ou l’emission de cartes. 

Votre essai gratuit commence le jour où vous ouvrez votre compte Soldo et expire après 30 jours. À l'expiration de votre essai gratuit, vous passerez automatiquement à un abonnement payant. Vous recevrez votre première facture au prorata le mois suivant, puis une facture standard tous les mois. 

Comment se passe le règlement de ma facture pour usage du logiciel en tant que service ?

Les frais d’utilisation du logiciel en tant que service correspondent à la facture mensuelle que vous payez pour l'utilisation de Soldo. Nous déduisons automatiquement les frais d’usage du logiciel en tant que service de votre portefeuille principal au cours de la première semaine de chaque mois, dans votre devise locale. Vous pouvez facilement identifier ces frais en utilisant le filtre « Frais d'abonnement Soldo » dans votre portefeuille principal.

Veillez à ce que le solde de votre portefeuille principal soit suffisant pour couvrir votre facture mensuelle afin d'éviter toute interruption de service.

Où puis-je consulter ma facture mensuelle ?

Nous enverrons votre facture par e-mail à la personne en charge de votre compte Soldo au cours de la première semaine de chaque mois avec l'objet « Votre facture Soldo ».

Vous pouvez également obtenir votre facture mensuelle en utilisant le filtre « Frais d’abonnement Soldo » dans les transactions de votre portefeuille principal. Ces transactions seront accompagnées de votre facture en pièce jointe.

Les fonctionnalités et les services qui sont compris dans mon abonnement sont-ils toujours facturés quel que soit l’usage ?

Tout ce qui est compris dans votre abonnement est facturé régulièrement tant que l’élément en question est utilisé au cours du mois : vos cartes, vos utilisateurs, vos portefeuilles.

Les extras utilisés ponctuellement comme les cartes virtuelles sont uniquement facturés lorsqu’ils ont été créés et utilisés au cours du mois. Ils n’existent pas par défaut dans votre abonnement.

Y a-t-il une limite au nombre d'utilisateurs que je peux avoir sur mon abonnement Soldo ?

Non, il n'y a pas de limite au nombre d'utilisateurs que vous pouvez avoir sur votre abonnement.

Pourquoi dois-je payer plus pour certains utilisateurs que pour d'autres ?

Certains de nos abonnements vous offrent la possibilité de payer selon le rôle de l’utilisateur. Cela signifie qu’un administrateur ou un manager capable d’actionner la plupart des fonctionnalités de Soldo sera facturé plus cher qu’un employé aux capacités réduites sur la plateforme.

Je n'ai pas utilisé d’extras, mais simplement les ressources comprises dans mon abonnement. Pourquoi des frais liés aux ressources supplémentaires apparaissent-ils sur ma facture mensuelle ?

Vous serez facturé pour toutes les ressources supplémentaires demeurées sur votre compte Soldo pendant deux jours ou plus au cours d'un mois. Il se peut qu'à la fin du mois vous n'ayez pas de ressources supplémentaires sur votre compte. Toutefois, si vous avez eu des extras pendant au moins deux jours pendant le mois, nous les ajouterons à votre facture. Vous ne devriez plus les retrouver sur votre prochaine facture mensuelle.

Par exemple : si vous créez un utilisateur le 2 février et que vous le supprimez le 10 février, le coût de l'ajout de cet utilisateur sera ajouté à votre facture de février (le mois en cours). Cet utilisateur ne vous sera plus facturé en mars (le mois suivant).

L'un de mes utilisateurs est un employé. Pourquoi suis-je facturé pour cet utilisateur en tant que manager ?

Il se peut que vous ayez fait passer cet utilisateur du statut de manager à celui d'employé vers la fin du mois. Notre facturation se fonde sur le rôle que l'utilisateur a eu pendant la plus longue période du mois. 

Ainsi, un utilisateur passé de manager à employé dans Soldo vers la fin du mois sera facturé pour le rôle qu’il a eu le plus longtemps, c’est-à-dire manager. Cet utilisateur vous sera facturé en tant qu'employé à partir du mois suivant.

Si je passe à l’abonnement supérieur ou inférieur à celui que j’utilise actuellement, comment cela sera-t-il pris en compte sur ma prochaine facture ?

Nous comprenons que vos besoins peuvent évoluer et vous inciter à passer d’un abonnement à un autre. Vous pouvez utiliser le tableau ci-dessous pour voir comment cela va se refléter sur votre facture à venir.

Passer à l’abonnement supérieur ou inférieur

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