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Réinitialiser votre mot de passe

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Si vous êtes le Super administrateur de votre compte Soldo et que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander une réinitialisation de mot de passe depuis l’application web.

Remarque : L’option de demande de mot de passe est réservée uniquement aux Super administrateurs. Si l’un de vos utilisateurs oublie son mot de passe, vous devez réinitialiser ses identifiants depuis l’application web.

Comment réinitialiser un mot de passe oublié (Super administrateurs)

1. Depuis l’écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié.

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2. Sélectionnez Je suis l’administrateur.

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3. Saisissez votre adresse e-mail et l’identifiant de votre entreprise.

WC_Account_SAPasswordReset_EnterDetails_Annotated_202409_EN.png

4. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

WC_Account_SAPasswordReset_EnterDetails_ResetAnnotated_202409_EN.png

Remarque : Un e-mail vous sera envoyé avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

5. Sélectionnez Retour à la connexion.

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6. Vérifiez vos e-mails et sélectionnez le lien Réinitialiser le mot de passe.

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Remarque : Un nouveau mot de passe temporaire sera envoyé à votre appareil mobile enregistré.

7. Connectez-vous à l’application web à l’aide de votre adresse e-mail et du mot de passe envoyé sur votre appareil mobile.

WC_Account_SingleAccountLoginScreen_NoSSOBanner_202409_EN.png

Vous serez alors invité à modifier votre mot de passe.

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Comment réinitialiser un mot de passe oublié pour un utilisateur de l’application web

1. Depuis le menu latéral gauche, sélectionnez Utilisateurs.

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2. Sélectionnez l’utilisateur dont vous souhaitez réinitialiser le mot de passe dans la liste.

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3. Sélectionnez l’onglet Profil.

WC_Cards_UserProfileTabAnnotated_202409_EN.png

4. Dans la section Accès à l’appareil, sélectionnez Envoyer les identifiants web.

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5. Sélectionnez Oui, réinitialiser et envoyer.

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Si vous êtes le Super administrateur de votre entreprise et que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander une réinitialisation de mot de passe directement depuis l’application web Soldo.

Remarque : Seuls les Super administrateurs peuvent utiliser cette option de réinitialisation du mot de passe. Si l’un de vos utilisateurs oublie son mot de passe, vous pouvez réinitialiser ses identifiants depuis l’application web.

Comment réinitialiser votre propre mot de passe

Qui : Super administrateurs
  1. Sur l’écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?.
    WC_Login_ForgotPassword_202512_Surface_EN.png
  2. Sélectionnez Je suis l’administrateur.
    WC_Login_ForgotPasswordAdminAnnotated_202512_Surface_EN.png
  3. Saisissez votre adresse e-mail et l’identifiant du compte.

  4. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

    Remarque : Nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour finaliser la réinitialisation de votre mot de passe.

  5. Vérifiez votre e-mail et sélectionnez le lien Réinitialiser le mot de passe.

    Remarque : Nous enverrons un mot de passe temporaire à votre appareil mobile enregistré.
  6. Retournez sur l’application web et connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et du mot de passe temporaire envoyé à votre appareil.
  7. Vous serez invité à définir un nouveau mot de passe dès votre connexion.

Comment réinitialiser un mot de passe oublié pour un utilisateur

Vous pouvez renvoyer les identifiants de connexion pour tout utilisateur de l’application web depuis la section Utilisateurs.

  1. Dans le menu de navigation, sélectionnez Utilisateurs.
  2. Sélectionnez l’utilisateur dont vous souhaitez réinitialiser les identifiants.
  3. Sélectionnez l’onglet Informations.
  4. Sélectionnez le menu déroulant Identifiants et choisissez Réinitialiser & envoyer les identifiants web.
    WC_Users_UserInfoDeviceCredentials_202602_Surface_EN.png
  5. Sélectionnez Oui, réinitialiser et envoyer pour confirmer.

L’utilisateur recevra immédiatement de nouveaux identifiants de connexion temporaires. Il devra créer un nouveau mot de passe lors de sa connexion.

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