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Lorsque vous examinez des dépenses, vous pouvez avoir besoin de demander des informations supplémentaires sur une transaction. Par exemple, vous avez peut-être remarqué qu'un reçu téléchargé ne correspond pas à la transaction, ou vous souhaitez comprendre pourquoi l'utilisateur a effectué une dépense en dehors de la politique.
Avec la Revue des dépenses, les examinateurs peuvent demander des informations supplémentaires à la fois via l'application Web et l'application mobile, et envoyer un message personnalisé pour obtenir plus de détails. Nous enverrons un e-mail au propriétaire de la transaction avec votre message personnalisé.
Demander des informations supplémentaires sur une dépense via l'application Web
- Connectez-vous à l'application Web.
- Dans le menu latéral gauche, sélectionnez Dépenses > Revue des dépenses.
- Dans l'onglet Revue, sélectionnez l'utilisateur.
- Sélectionnez la transaction pour laquelle vous souhaitez demander plus d’informations.
- Sélectionnez Demander des infos.
- Saisissez votre message.
Remarque : Tout ce que vous saisissez ici sera inclus dans l’e-mail que nous enverrons au propriétaire de la transaction.
- Sélectionnez Demander des infos.
- Le propriétaire de la transaction recevra une notification par e-mail comprenant :
- Qui demande des informations supplémentaires
- Les détails de la transaction (montant, date et commerçant).
- Le message personnalisé envoyé depuis l'application Web.
Demander des informations supplémentaires sur une dépense via l'application mobile
- Connectez-vous à l'application mobile.
- Dans le menu de navigation inférieur, appuyez sur Compte.
- Appuyez sur Revue des dépenses.
- Appuyez sur l'utilisateur.
- Appuyez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez demander plus d’informations.
- Appuyez sur Autre.
- Appuyez sur Demander des infos.
- Saisissez votre message.
Remarque : Tout ce que vous saisissez ici sera inclus dans l’e-mail que nous enverrons au propriétaire de la transaction. - Appuyez sur Demander des infos.
- Le propriétaire de la transaction recevra une notification par e-mail comprenant :
- Qui demande des informations supplémentaires
- Les détails de la transaction (montant, date et commerçant).
- Le message personnalisé envoyé depuis l'application mobile.
FAQ
J’ai reçu une demande d’informations supplémentaires. Que dois-je faire ?
Si un examinateur demande des informations supplémentaires sur une transaction, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez contacter directement l’examinateur pour répondre à sa demande ou vous connecter à Soldo et ajouter les détails demandés à la transaction.
En tant qu’examinateur, puis-je suivre les demandes d’informations que j’envoie ?
La fonctionnalité de demande d’informations envoie une notification par e-mail au propriétaire de la transaction, l’informant qu’il doit fournir plus de détails. Actuellement, il n’existe pas de fonctionnalité de suivi des demandes d’informations.