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Signalez votre carte comme perdue, volée, compromise ou endommagée

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Si quelque chose est arrivé à votre carte Soldo — qu'elle soit perdue, volée ou endommagée — vous pouvez signaler le problème et désactiver la carte immédiatement. Cela permet de sécuriser l’argent de votre entreprise. Vous pouvez le faire depuis l’application web ou l’application mobile, selon celle que vous utilisez.

Signaler votre carte dans l’application web

Qui : Tous les titulaires de carte.
  1. Connectez-vous à l’application web.
  2. Dans le menu de navigation, sélectionnez Cartes.
  3. Choisissez votre carte.
  4. Sélectionnez l’icône Sécurité.
  5. Choisissez l’option appropriée :

Options de signalement

Cartes physiques

  • Perdue ou volée : la carte sera immédiatement désactivée pour éviter toute utilisation frauduleuse.
  • Endommagée : la carte sera immédiatement désactivée.

Cartes virtuelles

  • Compromise : la carte sera immédiatement désactivée pour protéger vos fonds.

Signaler votre carte dans l’application mobile

Qui : Tous les titulaires de carte.
  1. Connectez-vous à l’application mobile.
  2. Touchez Cartes dans le menu de navigation.
  3. Touchez votre carte.
  4. Sélectionnez l’icône Sécurité.
  5. Choisissez le problème que vous souhaitez signaler :

Options de signalement

Cartes physiques

  • Perdue ou volée : la carte sera immédiatement désactivée.
  • Endommagée : la carte sera désactivée et il vous sera demandé de décrire les dommages.

Cartes virtuelles

  • Compromise : la carte sera immédiatement désactivée.

Que se passe-t-il après avoir signalé une carte

Si c’était une erreur

Si vous avez retrouvé votre carte ou si vous l’avez signalée par erreur, vous pouvez la réactiver :

  • Accédez à la section Cartes et sélectionnez votre carte.
  • Depuis l’aperçu de la carte, sélectionnez Réactiver.
  • Saisissez le code CVC à 3 chiffres de la carte pour confirmer.

Si la carte ne peut plus être utilisée

Si la carte est définitivement perdue, volée ou inutilisable, vous pouvez la supprimer :

  • Accédez à la section Cartes et sélectionnez votre carte.
  • Depuis l’aperçu de la carte, sélectionnez Supprimer.

Si vous avez besoin d’un remplacement

Seul un Super admin peut créer une nouvelle carte. Si vous utilisez l’application mobile, vous pouvez toucher Commander une nouvelle pour envoyer un message à votre administrateur Soldo afin de demander une nouvelle carte.

Conseils utiles

  • Une fois désactivée, une carte ne peut être réutilisée que si elle est réactivée.
  • La suppression d’une carte est définitive et ne peut pas être annulée.

Disponibilité

Qui : Tous les titulaires de carte.
Formule(s) : Standard, Plus, Unlimited
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