Vous pouvez agir rapidement lorsqu'une carte d’un employé est manquante, endommagée ou à risque. Ce guide explique comment signaler un problème de carte depuis l’application web ou mobile, et ce qui se passe après la désactivation de la carte.
Signaler un problème de carte dans l'application web
Qui : Super administrateurs, Administrateurs et Administrateurs limités. Les Leaders peuvent également signaler un problème pour les cartes appartenant à leur groupe de ressources/autorisations.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Cartes.
- Sélectionnez la carte à signaler.
- Sélectionnez l'icône Sécurité.
- Choisissez l'option appropriée (voir ci-dessous) et confirmez en sélectionnant Oui, signaler.
Options disponibles
Cartes physiques
- Perdue ou volée : La carte sera immédiatement désactivée pour éviter toute utilisation abusive.
- Cassée ou endommagée : La carte sera immédiatement désactivée.
Cartes virtuelles
- Compromise : La carte sera immédiatement désactivée pour protéger les fonds de l’entreprise.
Signaler un problème de carte dans l'application mobile
Qui : Super administrateurs, Administrateurs et Administrateurs limités. Les Leaders peuvent également signaler un problème pour les cartes appartenant à leur groupe de ressources/autorisations.
- Connectez-vous à l'application mobile.
- Appuyez sur Cartes dans le menu de navigation en bas.
- Trouvez et appuyez sur la carte de l’utilisateur.
- Appuyez sur Sécurité.
- Choisissez l’option appropriée :
Options disponibles
Cartes physiques
- Perdue ou volée : La carte sera immédiatement désactivée.
- Endommagée : La carte sera désactivée. Une description du problème vous sera demandée.
Cartes virtuelles
- Compromise : La carte sera immédiatement désactivée.
Après avoir signalé une carte
Réactiver une carte
Qui : Super administrateurs, Administrateurs et Administrateurs limités. Les Leaders peuvent également réactiver les cartes appartenant à leur groupe de ressources/autorisations.
Si la carte a été signalée par erreur ou est retrouvée, vous pouvez la réactiver :
- Accédez à la section de vue d’ensemble de la carte.
- Sélectionnez Réactiver.
- Saisissez le code CVC à 3 chiffres de la carte pour confirmer la réactivation.
Supprimer une carte
Qui : Super administrateurs, Administrateurs et Administrateurs limités. Les Leaders peuvent également supprimer des cartes appartenant à leur groupe de ressources/autorisations.
Si la carte ne peut plus être utilisée, vous pouvez la supprimer définitivement :
- Accédez à la section de vue d’ensemble de la carte.
- Sélectionnez Supprimer.
Remplacer une carte
Qui : Super administrateurs uniquement.
Après avoir supprimé une carte physique, vous devrez en créer une nouvelle pour la remplacer :
- Seuls les Super administrateurs peuvent créer des cartes de remplacement.
- Pour les cartes virtuelles, une nouvelle carte peut être créée immédiatement après la suppression de l’ancienne.
- Pour les cartes physiques, une nouvelle carte peut être créée immédiatement et sera utilisable pour les achats en ligne. Vous devrez attendre la livraison pour effectuer des paiements en personne.
Conseils utiles
- Si un utilisateur signale un problème de carte via l'application web ou mobile, vous recevrez une notification par e-mail afin de pouvoir agir rapidement.
- Les cartes supprimées ne peuvent pas être récupérées. Ne réactivez une carte que si vous êtes certain qu'elle est sécurisée.
Disponibilité
Qui : Super administrateurs, Administrateurs, Administrateurs limités. Leaders (pour les cartes dans leur groupe de ressources/autorisations).
Forfait(s) : Standard, Plus, Unlimited