Si quelque chose ne semble pas correct avec une transaction, vous pouvez la signaler directement dans l’application mobile Soldo ou l’application web. Cela inclut les transactions que vous ne reconnaissez pas, les paiements qui ont été refusés, ou tout autre problème nécessitant notre assistance.
Signaler une transaction via l’application donne à notre équipe les informations dont elle a besoin pour examiner le problème et vous guider vers une solution.
Avant de signaler une transaction
Il vaut la peine de vérifier quelques points rapidement. Ces étapes résolvent souvent des questions simples sans avoir besoin de nous contacter.
- Vérifiez la date, l’heure et le lieu de la transaction pour voir si quelque chose vous semble familier.
- N’oubliez pas que le nom commercial d’une entreprise peut être différent de celui du magasin ou du service auprès duquel vous avez acheté. Une recherche rapide sur Internet peut vous aider à confirmer si vous reconnaissez le commerçant.
- Pensez à vérifier si vous vous êtes inscrit à un abonnement ou à un essai gratuit.
- Si le montant d’un paiement a changé entre les étapes d’autorisation et de règlement, cela peut être dû à des fluctuations de devises lors d’un paiement dans une autre devise. Vous pouvez en savoir plus sur les transactions autorisées et réglées ici.
Si vous avez vérifié les points ci-dessus et pensez toujours qu’il y a un problème, suivez les étapes ci-dessous pour signaler la transaction.
Signaler un problème via l’application mobile
Vous pouvez signaler tout type de problème avec une transaction au même endroit. L’application mobile vous guidera pour choisir le type de problème approprié, tel que Je ne reconnais pas cette transaction, Paiement refusé ou Autre problème.
- Connectez-vous à l’application mobile.
- Allez dans Transactions.
- Sélectionnez la transaction que vous souhaitez signaler. Cela ouvre les détails complets de la transaction.
- Faites défiler vers le bas et développez la section Détails supplémentaires.
- Appuyez sur Des problèmes ? Dites-le-nous.
-
Choisissez le type de problème correspondant à votre situation :
- Je ne reconnais pas cette transaction
- Paiement refusé
- Autre problème
-
Suivez l’invite à l’écran :
- Je ne reconnais pas cette transaction - appuyez sur Signaler et bloquer la carte.
- Paiement refusé - appuyez sur Signaler le paiement refusé.
- Autre problème - fournissez les détails et appuyez sur Envoyer.
Signaler un problème via l’application web
Les étapes sont similaires dans l’application web. Comme sur mobile, vous choisirez parmi les mêmes types de problèmes une fois la transaction ouverte.
- Connectez-vous à l’application web.
- Allez dans n’importe quelle section qui liste les transactions. Par exemple : Utilisateurs, Cartes ou Rapports de transactions.
- Sélectionnez la transaction que vous souhaitez signaler. Les détails complets apparaissent sur la droite.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Des problèmes ? Dites-le-nous.
- Choisissez le type de problème correspondant à votre transaction, puis sélectionnez Continuer.
- Fournissez autant de détails que possible dans la zone de texte. Vous devrez saisir quelque chose avant de pouvoir continuer.
- Sélectionnez Envoyer.
Que se passe-t-il après l’envoi d’un signalement
Notre équipe examine toutes les transactions signalées. Nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d’informations et vous tiendrons informé de toute mise à jour.
Si votre carte a été bloquée parce que vous avez signalé une transaction non reconnue, nous vous guiderons pour les prochaines étapes et vous aiderons à rétablir l’accès dès qu’il sera sûr de le faire.
Conseils pour éviter les problèmes à l’avenir
- Gardez un œil sur votre solde pour éviter les paiements refusés en raison de fonds insuffisants.
- Vérifiez votre code PIN dans l’application mobile si vous n’êtes pas sûr de vous en souvenir.
- Demandez à votre administrateur de vérifier les plafonds de votre carte si vous voyagez ou achetez auprès de nouveaux commerçants.
- Assurez-vous que votre carte est active et n’a pas expiré.