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Pourquoi ai-je des difficultés à me connecter à la console web?

Fabio
  • Mise à jour

En raison des mesures de sécurité renforcées qui accompagnent l'authentification forte du client (SCA), vous pouvez parfois rencontrer des problèmes lors de la connexion à la console web.

 

Si c'est le cas :

 

  • Assurez-vous d'avoir installé l'application mobile et effectué la première connexion à votre compte Soldo
  • Demandez à votre administrateur de s'assurer que vous êtes bien autorisé à accéder à l'application mobile, en vérifiant sur la console web que l'accès mobile est activé sur votre page de profil
  • Si l'accès mobile est activé, vérifiez auprès de l'administrateur que votre numéro de téléphone portable est à jour
  • Les notifications peuvent ne pas s'afficher sur votre téléphone. Allez dans le « centre d'approbation » de votre téléphone et vérifiez si la demande de connexion n'est pas en attente d'approbation
  • Votre session d'approbation de connexion a peut-être expiré. Dans ce cas, retournez à la page de connexion sur la console web et réessayez
  • Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, contactez notre équipe d'assistance en écrivant à businesssupport@soldo.com

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