Nous avons introduit la technologie 3D Secure en tant qu’extension de l’authentification forte du client (SCA) pour vous protéger lors de vos achats en ligne. 3D Secure sécurise les paiements en demandant aux détenteurs de cartes d’approuver les paiements qu’ils effectuent en ligne en vérifiant leur identité.
Comment la technologie 3D Secure fonctionne-t-elle avec les cartes Soldo ?
Lorsque vous payez en ligne avec une carte Soldo, vous recevez un message de Mastercard® Identity Check sur votre écran vous demandant d’approuver le paiement à l’aide de votre application mobile Soldo.
Vous devez appuyer sur la notification envoyée sur votre téléphone (ou ouvrir l’application, appuyer sur Compte et accéder au Centre d’approbation) pour approuver ou rejeter le paiement.
Voir: Où peut-on télécharger l'application mobile Soldo ?
Si vous n’avez pas installé l’application mobile Soldo, vous recevez un SMS. Nous vous enverrons un message contenant un code à usage unique (OTP) que vous devrez saisir dans la zone Identity Check apparaissant sur l’écran.
Une fois la demande de vérification envoyée, vous disposez de 5 minutes pour l’approuver. Passé ce délai, le paiement en ligne sera automatiquement refusé.
Que dois-je faire ?
Si vous utilisez une carte Soldo pour effectuer des paiements en ligne, vous devez :
- Disposer de la dernière version de l’application mobile Soldo sur votre téléphone (Voir: Où peut-on télécharger l'application mobile Soldo ?)
- Vous assurer que votre numéro de téléphone portable est à jour dans Soldo
- Vous assurer que vous êtes défini comme l’un des bénéficiaires de la carte d’entreprise que vous utilisez
Comment la technologie 3D Secure fonctionne-t-elle avec les cartes d’entreprise ?
Vous devrez également vérifier votre identité pour approuver les paiements en ligne que vous effectuez à l’aide des cartes d’entreprise.
Pour recevoir la demande de vérification sur l'application mobile Soldo, vous devez être défini comme l’un des bénéficiaires de la carte. La demande de vérification sera ensuite envoyée à tous les bénéficiaires. Chacun d’eux peut approuver ou refuser le paiement, qu’il en soit à l’origine ou non.
Votre administrateur Soldo peut ajouter ou supprimer des bénéficiaires en suivant les étapes de la section Comment ajouter/supprimer des bénéficiaires pour les cartes d’entreprise ? ci-dessous.
Comment puis-je ajouter/supprimer des bénéficiaires pour des cartes d’entreprise ? (administrateurs Soldo uniquement)
- Connectez-vous à la console web Soldo
- Sélectionnez Cartesdans le menu
- Sélectionnez la carte d’entreprise concernée
- Cliquez sur la section Bénéficiaire
- Utilisez le bouton Ajouter un bénéficiaire sur la droite pour ajouter des bénéficiaires. Pour supprimer un bénéficiaire, cliquez sur la corbeille rouge qui apparaît lorsque vous survolez la ligne du bénéficiaire
- Cliquez sur Enregistrer
Comment mettre à jour le numéro de téléphone portable d’un utilisateur ?
- Connectez-vous à la console web Soldo
- Sélectionnez Utilisateurs dans le menu
- Sélectionnez l’utilisateur concerné
- Sous l’onglet Profil, saisissez le nouveau numéro dans le champ Numéro de téléphone portable
- Cliquez sur Enregistrer
FAQ
Pourquoi Soldo utilise-t-il l’authentification forte du client et 3D Secure ?
L’authentification forte du client est une exigence de la directive sur les services de paiement (PSD2). Cette directive vise à rendre les paiements en ligne plus sûrs et à empêcher la fraude, en évitant par exemple que les informations de votre carte soient utilisées sans votre autorisation. 3D Secure répond aux exigences de la directive PSD2 en matière d’authentification forte du client en ajoutant un niveau de vérification d’identité supplémentaire avant qu’un paiement en ligne ne soit effectué. Nous nous assurons ainsi que c’est bien vous qui utilisez votre carte Soldo !
La fenêtre Mastercard® Identity Check ne s’est pas affichée sur la page du commerçant. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Certains commerçants en ligne n’ont pas activé Mastercard® Identity Check ou utilisent des règles différentes pour identifier les transactions devant être vérifiées.
J’ai reçu une demande de vérification, mais je n’ai pas effectué de paiement en ligne. Qu’est-ce que cela signifie ?
Si vous êtes désigné comme l’un des bénéficiaires d’une carte d’entreprise, vous recevrez une demande de vérification chaque fois que la carte sera utilisée en ligne, même si vous n’êtes pas à l’origine de la transaction. Vous pouvez décider d’accepter, de rejeter ou d’ignorer cette demande. Nous vous suggérons de discuter avec votre administrateur Soldo de la procédure à suivre dans ce type de situation.
Un paiement peut-il être approuvé deux fois ?
Non. Si plusieurs bénéficiaires utilisent une carte d’entreprise, la demande de vérification expirera dès que l’un des bénéficiaires aura approuvé (ou rejeté) le paiement.
Avec Soldo, tout devient rapide et simple d’utilisation. La technologie 3D Secure ne risque-t-elle pas de me ralentir ?
À peine. La vérification ne prend que quelques secondes lors de votre transaction. C’est le temps qu’il faut pour offrir une sécurité supplémentaire et garantir que la transaction n’est pas frauduleuse.
Pour accélérer les choses, gardez votre téléphone à portée de main lors de vos achats en ligne.
Combien de temps faut-il pour mettre à jour mon numéro de portable ?
Votre numéro de téléphone portable est généralement mis à jour dès que vous l’enregistrez dans Soldo. Cependant, dans certains cas, la mise à jour de tous les systèmes concernés peut prendre un peu de temps.
Par conséquent, nous vous recommandons d’attendre quelques minutes après la mise à jour de votre numéro de téléphone portable avant d’effectuer des achats en ligne avec votre carte Soldo.
Que faire si je n’ai pas de réseau téléphonique ?
Vous devrez attendre d’avoir une couverture réseau avant de pouvoir régler en ligne avec votre carte Soldo.
Nous comprenons que ce n’est pas toujours pratique, mais c’est important pour vous protéger, vous et votre argent.
Je ne trouve pas la réponse à ma question ici...
Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous votre question via le chat intégré à l’application ou contactez-nous par e-mail à l’adresse businesssupport@soldo.com. Nous serons ravis d’échanger avec vous.