Nous avons introduit la technologie 3D Secure (3DS) comme extension de l’Authentification forte du client (SCA) pour vous protéger lors de vos achats en ligne. 3DS rend les paiements plus sûrs en demandant aux titulaires de carte d’approuver les paiements effectués en ligne en vérifiant leur identité.
Comment fonctionne 3DS avec les cartes Soldo ?
Lors d’un paiement en ligne avec une carte Soldo, vous recevrez un message à l’écran de Mastercard® Identity Check vous demandant d’approuver le paiement via votre application mobile Soldo.
Vous devrez appuyer sur la notification envoyée à votre téléphone, ou ouvrir l’application, appuyer sur Compte et accéder au Centre d’approbations pour approuver ou rejeter le paiement.
Voir : Où puis-je télécharger l’application mobile Soldo ?
Si vous n’avez pas installé l’application mobile Soldo, vous recevrez un SMS à la place. Nous vous enverrons un code à usage unique (OTP) que vous devrez saisir dans la case Identity Check à l’écran.
Une fois la demande de vérification envoyée, vous disposez de 5 minutes pour l’approuver. Passé ce délai, le paiement en ligne sera automatiquement refusé.
Que dois-je faire ?
Toute personne qui utilise une carte Soldo pour effectuer des paiements en ligne doit :
- Avoir la dernière version de l’application mobile Soldo installée (Voir : Où puis-je télécharger l’application mobile Soldo ?)
- S’assurer que son numéro de mobile est à jour dans Soldo
- S’assurer d’être désigné comme bénéficiaire sur toute carte d’entreprise utilisée
Comment fonctionne 3DS avec les cartes d’entreprise ?
Vous devrez également vérifier votre identité pour approuver les paiements en ligne effectués avec des cartes d’entreprise.
Pour recevoir la demande de vérification dans l’application mobile Soldo, vous devez être désigné comme l’un des bénéficiaires de la carte. La demande de vérification sera alors envoyée à tous ces bénéficiaires. N’importe lequel d’entre eux peut approuver ou rejeter le paiement, quelle que soit la personne ayant effectué le paiement.
Votre administrateur Soldo peut ajouter ou supprimer des bénéficiaires en suivant les étapes ci-dessous sous Comment ajouter/supprimer des bénéficiaires pour les cartes d’entreprise ?
Comment ajouter/supprimer des bénéficiaires aux cartes d’entreprise ? (Administrateurs Soldo uniquement)
- Connectez-vous à l’application Web Soldo.
- Sélectionnez Cartes dans le menu.
- Sélectionnez la carte d’entreprise concernée.
- Cliquez sur la section Bénéficiaire.
- Utilisez le bouton « Ajouter un bénéficiaire » à droite pour ajouter des bénéficiaires. Pour en supprimer un, sélectionnez la corbeille rouge qui apparaît lorsque vous survolez la ligne.
- Cliquez sur Enregistrer.
Comment mettre à jour le numéro de mobile d’un utilisateur ?
- Connectez-vous à l’application Web Soldo.
- Sélectionnez Utilisateurs dans le menu.
- Sélectionnez l’utilisateur concerné.
- Sous l’onglet Informations, sélectionnez Modifier dans la section Numéro de mobile.
- Saisissez le nouveau numéro.
- Cliquez sur Enregistrer. Vous devrez compléter la SCA pour confirmer la modification.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Pourquoi Soldo utilise-t-il la SCA et 3DS ?
La SCA fait partie de la Directive sur les services de paiement (DSP2). Elle vise à rendre les paiements en ligne plus sûrs et à prévenir la fraude en ligne, comme l’utilisation de vos informations de carte sans votre autorisation. 3DS répond aux exigences de la DSP2 pour la SCA en ajoutant une couche supplémentaire de vérification d’identité avant qu’un paiement en ligne ne soit finalisé. Cela permet de s’assurer que c’est bien vous qui utilisez votre carte Soldo.
La fenêtre Mastercard® Identity Check n’est pas apparue sur la page du commerçant. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Certains commerçants en ligne ne participent pas à Mastercard® Identity Check, ou ils peuvent utiliser des règles différentes pour déterminer quelles transactions doivent être vérifiées.
J’ai reçu une demande de vérification, mais je n’ai pas effectué de paiement en ligne. Que cela signifie-t-il ?
Si vous êtes désigné comme bénéficiaire d’une carte d’entreprise, vous recevrez une demande de vérification chaque fois que la carte est utilisée en ligne, même si vous n’avez pas effectué la transaction. Vous pouvez accepter, rejeter ou ignorer la demande. Nous vous recommandons de consulter votre administrateur Soldo sur la conduite à tenir dans ces cas.
Un paiement peut-il être approuvé deux fois ?
Non. Si une carte d’entreprise a plusieurs bénéficiaires, la demande de vérification expirera dès que l’un d’eux approuvera ou rejettera le paiement.
Soldo rend les choses plus rapides et plus simples à utiliser. 3DS ne va-t-il pas me ralentir ?
À peine. La vérification n’ajoute que quelques secondes à votre transaction. C’est tout ce qu’il faut pour offrir une sécurité supplémentaire et la certitude que la transaction n’est pas frauduleuse.
Pour accélérer le processus, assurez-vous d’avoir votre téléphone à portée de main lors de vos achats en ligne.
Combien de temps faut-il pour mettre à jour mon numéro de mobile ?
Votre numéro de mobile devrait être mis à jour dès que vous l’enregistrez dans Soldo. Dans certains cas, il peut falloir un peu de temps pour que tous les systèmes internes soient actualisés. Nous vous recommandons d’attendre quelques minutes avant d’effectuer un paiement en ligne après avoir mis à jour votre numéro.
Que faire si je n’ai pas de signal téléphonique ?
Vous aurez besoin d’une couverture mobile avant de pouvoir effectuer un paiement en ligne avec votre carte Soldo. Nous comprenons que cela ne soit pas toujours pratique, mais c’est important pour vous protéger, vous et votre argent.
Ma question ne figure pas ici...
Nous sommes là pour vous aider. Envoyez votre question via le chat intégré à l’application ou écrivez-nous à businesssupport@soldo.com.