Transazioni non riconosciute
L’azienda presso cui hai effettuato il pagamento potrebbe avere un nome commerciale diverso. Una semplice ricerca web può aiutarti a verificarlo.
Se sei sicuro di non aver effettuato la transazione, puoi segnalarla in web console o nell’app mobile.
Ecco come segnalare una transazione tramite App mobile:
- Accedi all’app mobile
- Clicca su Attività
- Clicca sulla transazione che desideri segnalare per visualizzarne i dettagli
- Clicca sul bottone Segnala in basso
Ecco come segnalare una transazione tramite Web console:
- Accedi alla web console: manage.soldo.com
- Clicca su Utenti
- Seleziona l’utente interessato
- Clicca su Attività
- Clicca sulla transazione che desideri segnalare per visualizzarne i dettagli
- Clicca sull’icona vicino la “x”
- Clicca su Segnala transazione
Transazioni pagate più del dovuto
Se ti accorgi di aver pagato più di quanto dovuto puoi contattare il commerciante per chiedere un rimborso della differenza. Se risiedi in UK puoi contattare Citizens Advice per ulteriori informazioni.
Una differenza tra l’importo della transazione e il saldo contabilizzato può essere dovuto a oscillazioni valutarie tra le data del pagamento e la data della contabilizzazione dello stesso, se il pagamento è stato effettuato in una valuta diversa da quella impostata sulla carta.
Se continui ad avere dubbi riguardo la transazione, puoi segnalarla in qualsiasi momento in web console o nell’app mobile seguendo i passaggi descritti in alto.