Segnala la tua carta come smarrita, rubata, compromessa o danneggiata

Se è successo qualcosa alla tua carta Soldo, che sia smarrita, rubata o danneggiata, puoi segnalare il problema e disattivare subito la carta. Questo aiuta a mantenere al sicuro il denaro della tua azienda. Puoi farlo dalla web app o dall'app mobile, a seconda di quale stai utilizzando.

Segnala la tua carta nella web app

1. Accedi alla web app.
2. Dal menu di navigazione, seleziona Carte.
3. Scegli la tua carta.
4. Seleziona l’icona Sicurezza.
5. Scegli l’opzione pertinente:

Opzioni per la segnalazione

Carte di plastica

• Smarrita o rubata: la carta verrà disattivata immediatamente per prevenire un uso improprio.
• Danneggiata: la carta verrà disattivata subito.

Carte virtuali

• Compromessa: la carta verrà disattivata immediatamente per proteggere i tuoi fondi.

Segnala la tua carta nell'app mobile

1. Accedi all'app mobile.
2. Tocca Carte nel menu di navigazione.
3. Tocca la tua carta.
4. Seleziona l’icona Sicurezza.
5. Scegli il problema da segnalare:

Opzioni per la segnalazione

Carte di plastica

• Smarrita o rubata: la carta verrà disattivata immediatamente.
• Danneggiata: la carta verrà disattivata e ti verrà chiesto di descrivere il danno.

Carte virtuali

• Compromessa: la carta verrà disattivata immediatamente.

Cosa succede dopo la segnalazione

Se si tratta di un errore

Se hai ritrovato la tua carta o l'hai segnalata per errore, puoi riattivarla:

• Vai alla sezione Carte e seleziona la tua carta.
• Dal riepilogo carta, seleziona Riattiva.
• Inserisci il CVC a 3 cifre della carta per confermare.

Se la carta non può essere più usata

Se la carta è stata persa, rubata o non è più utilizzabile, puoi eliminarla:

• Vai alla sezione Carte e seleziona la tua carta.
• Dal riepilogo carta, seleziona Elimina.

Se hai bisogno di una sostituzione

Solo un Super admin può creare una nuova carta. Se stai usando l'app mobile, puoi toccare Ordina nuova per inviare un messaggio all'amministratore Soldo e richiedere una nuova carta.

Suggerimenti utili

• Una volta disattivata, una carta non può essere riutilizzata a meno che non venga riattivata.
• L’eliminazione di una carta è permanente e non può essere annullata.