Puoi agire rapidamente quando una carta di un dipendente è mancante, danneggiata o a rischio. Questa guida spiega come segnalare problemi con le carte sia nella web app che nell'app mobile, e cosa succede dopo la disattivazione della carta.
Segnala un problema con la carta nella web app
Chi: Super admin, Amministratori e Admin limitati. I Leader possono anche segnalare problemi per le carte all’interno del loro gruppo di risorse/permessi.
- Dal menu di navigazione, seleziona Carte.
- Seleziona la carta da segnalare.
- Seleziona l'icona Sicurezza.
- Scegli l’opzione pertinente (vedi sotto) e conferma selezionando Sì, segnala.
Opzioni disponibili
Carte di plastica
- Smarrita o rubata: La carta verrà disattivata immediatamente per prevenire un uso improprio.
- Rompere o danneggiata: La carta verrà disattivata immediatamente.
Carte virtuali
- Compromessa: La carta verrà disattivata immediatamente per proteggere i fondi aziendali.
Segnala un problema con la carta nell'app mobile
Chi: Super admin, Amministratori e Admin limitati. I Leader possono anche segnalare problemi per le carte all’interno del loro gruppo di risorse/permessi.
- Accedi all'app mobile.
- Tocca Carte dal menu di navigazione inferiore.
- Trova e tocca la carta dell’utente.
- Tocca Sicurezza.
- Scegli l’opzione pertinente:
Opzioni disponibili
Carte di plastica
- Smarrita o rubata: La carta verrà disattivata immediatamente.
- Danneggiata: La carta verrà disattivata. Ti verrà richiesto di descrivere il problema.
Carte virtuali
- Compromessa: La carta verrà disattivata immediatamente.
Dopo la segnalazione della carta
Riattivare una carta
Chi: Super admin, Amministratori e Admin limitati. I Leader possono anche riattivare le carte all’interno del loro gruppo di risorse/permessi.
Se la carta è stata segnalata per errore o viene successivamente ritrovata, puoi riattivarla:
- Vai alla sezione riepilogativa della carta.
- Seleziona Riattiva.
- Inserisci il CVC a 3 cifre della carta per confermare la riattivazione.
Eliminare una carta
Chi: Super admin, Amministratori e Admin limitati. I Leader possono anche eliminare le carte all’interno del loro gruppo di risorse/permessi.
Se la carta non può più essere utilizzata, puoi rimuoverla in modo permanente:
- Vai alla sezione riepilogativa della carta.
- Seleziona Elimina.
Sostituire una carta
Chi: Solo Super admin.
Dopo aver eliminato una carta di plastica, sarà necessario crearne una nuova per sostituirla:
- Solo i Super admin possono creare carte sostitutive.
- Per le carte virtuali, è possibile crearne una nuova immediatamente dopo aver eliminato quella vecchia.
- Per le carte di plastica, una nuova carta può essere creata subito e sarà pronta all’uso per acquisti online. Per i pagamenti in presenza, dovrai attendere la consegna della carta.
Suggerimenti utili
- Se un utente segnala un problema con la carta tramite la web app o l’app mobile, riceverai una notifica via email per poter agire tempestivamente.
- Le carte eliminate non possono essere recuperate. Riattiva solo se sei certo che la carta sia sicura da usare.
Disponibilità
Chi: Super admin, Amministratori, Admin limitati. Leader (per le carte all’interno del loro gruppo di risorse/permessi).
Piano: Standard, Plus, Unlimited