Se qualcosa non ti sembra corretto in una transazione, puoi segnalarlo direttamente nell’app mobile Soldo o nella web app. Questo include transazioni che non riconosci, pagamenti che sono stati rifiutati o qualsiasi altro problema per cui hai bisogno del nostro supporto.
Segnalare una transazione tramite l’app fornisce al nostro team le informazioni necessarie per esaminare il problema e guidarti verso una soluzione.
Prima di segnalare una transazione
Vale la pena controllare alcuni aspetti. Questi passaggi spesso risolvono dubbi semplici senza doverci contattare.
- Controlla due volte data, ora e luogo della transazione per vedere se qualcosa ti è familiare.
- Ricorda che il nome commerciale di un’azienda potrebbe essere diverso dal negozio o servizio da cui hai acquistato. Una rapida ricerca online può aiutarti a verificare se riconosci l’esercente.
- Considera se potresti esserti iscritto a un abbonamento o a una prova gratuita.
- Se l’importo del pagamento è cambiato tra le fasi di autorizzazione e contabilizzazione, ciò può essere dovuto a fluttuazioni della valuta quando si paga in una valuta diversa. Puoi leggere di più sulle transazioni autorizzate e contabilizzate qui.
Se hai verificato i punti sopra e pensi ancora che qualcosa non vada, segui i passaggi qui sotto per segnalare la transazione.
Segnalare un problema usando l’app mobile
Puoi segnalare qualsiasi tipo di problema con una transazione dallo stesso punto. L’app mobile ti guiderà nella scelta del tipo di problema corretto, come Non riconosco questa transazione, Pagamento rifiutato o Altro problema.
- Accedi all’app mobile.
- Vai a Transazioni.
- Seleziona la transazione che desideri segnalare. Questo apre i dettagli completi della transazione.
- Scorri fino in fondo ed espandi la sezione Dettagli avanzati.
- Tocca Qualcosa non va? Contattaci.
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Scegli il tipo di problema che corrisponde alla tua situazione:
- Non riconosco questa transazione
- Pagamento rifiutato
- Altro problema
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Segui le istruzioni sullo schermo:
- Non riconosco questa transazione – tocca Segnala e blocca la carta.
- Pagamento rifiutato – tocca Segnala un pagamento rifiutato.
- Altro – fornisci dettagli e tocca Invia.
Segnalare un problema usando la web app
I passaggi sono simili nella web app. Come nell’app mobile, potrai scegliere tra gli stessi tipi di problemi una volta aperta la transazione.
- Accedi alla web app.
- Vai a qualsiasi sezione che elenca le transazioni. Ad esempio: Utenti, Carte o Report transazioni.
- Seleziona la transazione che vuoi segnalare. I dettagli completi appariranno sul lato destro.
- Scorri verso il basso e fai clic su Problemi? Segnalacelo.
- Scegli il tipo di problema relativo alla tua transazione, poi seleziona Continua.
- Fornisci quanti più dettagli possibile nel campo di testo. Devi inserire qualcosa prima di poter continuare.
- Seleziona Invia.
Cosa succede dopo l’invio della segnalazione
Il nostro team esamina tutte le transazioni segnalate. Ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni e ti terremo aggiornato su qualsiasi novità.
Se la tua carta è stata bloccata perché hai segnalato una transazione non riconosciuta, ti guideremo nei passaggi successivi e ti aiuteremo a ripristinare l’accesso quando sarà sicuro farlo.
Suggerimenti per evitare problemi in futuro
- Tieni sotto controllo il tuo saldo disponibile per evitare pagamenti rifiutati per fondi insufficienti.
- Controlla il tuo PIN nell’app mobile se non sei sicuro di ricordarlo.
- Chiedi al tuo amministratore di rivedere i limiti della tua carta se stai viaggiando o acquistando da nuovi esercenti.
- Assicurati che la tua carta sia attiva e non sia scaduta.