Hoe achterhaal ik waarom mijn transactie is mislukt?
Log in op de webconsole of mobiele app om te bekijken waarom een transactie is geweigerd. Geweigerde transacties worden in de webconsole gemarkeerd met een rood kruis of in de mobiele app met het label Geweigerd. Klik op de geweigerde transactie voor meer informatie over waarom de betaling is geweigerd.
Als u meer informatie nodig wilt of nog vragen hebt, kunt u hier contact met ons opnemen: https://support.soldo.com/hc/en-gb/articles/115004279314 We staan voor u klaar.
De meest voorkomende redenen voor mislukte transacties en hoe deze te vermijden:
Dit zijn enkele van de belangrijkste redenen waarom transacties worden geweigerd en hoe u dit kunt voorkomen:
U hebt onvoldoende saldo
- Controleer of er genoeg geld op de financieringsbron van de kaart staat om de kosten van uw transactie te dekken. U kunt dit doen in de webconsole of in uw mobiele app. Ga naar de webconsole, klik op Stortingsinformatie en voeg geld toe.
- U kunt eenvoudig om geld vragen aan uw manager door in de app op Geld aanvragen te tikken.
- Beheerders kunnen automatische overschrijvingen naar gebruikers instellen, zodat ze nooit zonder geld komen te zitten. Er vindt een automatische overschrijving plaats wanneer het saldo van de portefeuille onder het ingestelde bedrag zakt, zodat de gebruiker van de portefeuille nooit zonder geld komt te zitten. Klik hier voor meer informatie.
- Stel een melding voor een laag saldo in, zodat u bericht krijgt wanneer uw saldo onder een bepaald bedrag zakt en u onvoldoende geld hebt. U kunt dit doen door hier te klikken.
U moet de chip en pincode gebruiken
- Nadat u vijf keer contactloos hebt betaald, moet u de chip en pincode gebruiken voor de volgende transactie. Betaal niet contactloos, maar probeer de transactie opnieuw door uw kaart in de kaartlezer te plaatsen en uw pincode in te voeren. U kunt de volgende keer weer contactloos betalen.
- Als u de pincode van de kaart wilt controleren, gaat u naar het gedeelte Kaarten in de mobiele app en tikt u op Kaartgegevens en Pincode bekijken.
- Daarnaast kunnen er door een beheerder van uw bedrijf pinherinneringen worden verstuurd via de webconsole. Klik daarvoor op Gebruikers, selecteer een gebruiker, klik op Kaarten en vervolgens op Pinopties voor een kaart.
U hebt de pincode verkeerd ingevoerd of een typfout gemaakt
- Weet u de pincode niet meer? Deze kunt u controleren via de mobiele app. Ga naar Kaarten en vervolgens Kaartinformatie en tik op Pincode bekijken.
- Als uw kaart is geblokkeerd omdat u de pincode drie keer verkeerd hebt ingevoerd, sturen we u een melding en controleren we of er fraude met de kaart gepleegd is. Als alles in orde is, deblokkeren we uw kaart en resetten we de pincode binnen enkele uren.
- Wanneer u niet online kunt betalen met uw kaart, controleer dan of u de vervaldatum en CVV-code correct hebt ingevoerd.
De kaart is nog niet geactiveerd
- U moet uw kaart activeren voordat u uw eerste transactie kunt uitvoeren. U kunt dit meteen doen via de mobiele Soldo-app of webconsole. Nadat u dit gedaan hebt, moet u de chip en pincode gebruiken voor uw eerste transactie. Pas daarna kunt u ook contactloos betalen. Klik hier voor meer informatie over het activeren van uw kaart.
Er zit een limiet op uw kaart of portefeuille
- Als een transactie is geweigerd vanwege een limiet op uw kaart of portefeuille die is ingesteld door uw beheerder. Daardoor kunt u alleen bepaalde producten aanschaffen of alleen bij een beperkt aantal handelaars iets kopen. Als een transactie in het buitenland wordt geweigerd, geldt er mogelijk ook een limiet voor het land waar een kaart gebruikt mag worden. Een bedrijfsbeheerder kan specifieke limieten stellen aan de hoeveelheid contant geld die met uw kaart kan worden opgenomen en het zelfs onmogelijk maken om geld op te nemen bij geldautomaten.
- U kunt de limieten van de kaart bekijken in de mobiele app. Ga naar Kaarten en vervolgens Bestedingslimieten of Geobeheer om te controleren of er limieten van toepassing zijn. Neem contact op met uw beheerder over het wijzigen van deze limieten.
De kaart is gedeactiveerd/uitgeschakeld of is verlopen
- Uw beheerder heeft mogelijk uw kaart vergrendeld of uitgeschakeld, of de kaart is wellicht verlopen. U kunt de kaartstatus bekijken in uw webconsole of onder Kaarten van de mobiele app.
- Als uw kaart verlopen is, neem dan contact op met uw beheerder om een nieuwe kaart te bestellen of de huidige kaart weer te activeren.