Onbekende transacties
Als u een transactie tegenkomt die u niet herkent, volgt u deze stappen:
- Controleer de datum, tijd en locatie van de transactie om te zien of u bepaalde details herkent.
- Houd er rekening mee dat het bedrijf waaraan u een bedrag heeft betaald mogelijk een andere handelsnaam heeft. U kunt op internet even naar de vermelde naam zoeken om te zien om welk bedrijf het precies gaat.
- Overweeg of u een reguliere betaling, abonnement of gratis proefperiode met een service hebt ingesteld. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de leverancier om de transactie te bespreken.
- Als u zeker weet dat u de transactie niet zelf heeft uitgevoerd, kunt u dit aan ons melden via de webapp of mobiele app. Om veiligheidsredenen wordt uw kaart automatisch geblokkeerd totdat we het probleem hebben opgelost.
U kunt als volgt een transactie melden in de mobiele app:
- Log in bij de mobiele app.
- Navigeer naar Transacties
- Selecteer de transactie die u wilt melden; u ziet nu een compleet overzicht van alle transactiegegevens.
- Scrol omlaag en tik op Problemen? Laat het ons weten.
- Selecteer Ik herken deze transactie niet. Uw kaart wordt automatisch geblokkeerd totdat we het probleem hebben opgelost.
- Tik op Kaart melden en blokkeren.
U kunt als volgt een transactie melden in de webapp:
- Log in op de webapp via manage.soldo.com.
- Navigeer naar Gebruikers.
- Selecteer de betreffende gebruiker.
- Klik op Transacties.
- Selecteer de transactie die u wilt melden; u ziet nu aan de rechterkant een compleet overzicht van alle transactiegegevens.
- Scrol omlaag en klik op Problemen? Laat het ons weten.
- Selecteer Ik herken deze transactie niet. Uw kaart wordt automatisch geblokkeerd totdat we het probleem hebben opgelost.
- Klik op Kaart melden en blokkeren.
Nadat u een transactie heeft gemeld, zullen onze ondersteuningsteams het probleem onderzoeken en u op de hoogte houden van eventuele updates.
Te hoge transacties
Als u vragen heeft over specifieke transacties, raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf of de winkel in kwestie. Dit is waarschijnlijk de snelste manier om de gewenste oplossing te krijgen.
Als blijkt dat u meer voor een artikel heeft betaald dan het bedrag dat tijdens de aankoop werd weergegeven, kunt u het verschil terugbetalen aan de desbetreffende winkel. Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, kan Citizens Advice u hier uitgebreid over informeren.
Als het bedrag van de geautoriseerde transactie afwijkt van het afgeschreven bedrag en de betaling in een andere valuta dan de kaartvaluta heeft plaatsgevonden, kan dit het gevolg zijn van valutaschommelingen tussen de datum waarop de betaling is geautoriseerd en de datum waarop het bedrag is afgeschreven. Meer informatie over geautoriseerde en afgeschreven transacties vindt u hier.
Als u zich desondanks nog steeds zorgen maakt over een transactie, kunt u dit via de bovenstaande stappen aan ons melden via de webapp of mobiele app. U kunt Ander probleem selecteren in plaats van Ik herken deze transactie niet en meer informatie verstrekken.