Onbekende transacties
Het bedrijf waaraan u een bedrag heeft betaald, heeft mogelijk een andere handelsnaam. U kunt op internet even naar de vermelde naam zoeken om te zien om welk bedrijf het precies gaat.
Als u zeker weet dat u de transactie niet zelf heeft uitgevoerd, kunt u dit aan ons melden via de webconsole of mobiele app.
U kunt als volgt een transactie melden in de mobiele app:
- Log in bij de mobiele app.
- Klik op Activiteit
- Klik op de transactie die u wilt melden; u ziet nu een compleet overzicht van alle transactiegegevens.
- Klik onderaan op de knop Rapporteren
U kunt als volgt een transactie melden in de webconsole:
- Log in bij de webconsole op manage.soldo.com
- Klik op Gebruikers
- Selecteer de betreffende gebruiker
- Klik op Activiteit
- Klik op de transactie die u wilt melden; u ziet aan de rechterkant nu een compleet overzicht van alle transactiegegevens
- Klik op de drie puntjes (...) by de 'x'
- Klik op Transactie melden
Te hoge transacties
Als blijkt dat u meer voor een artikel heeft betaald dan het bedrag dat tijdens de aankoop werd weergegeven, kunt u contact opnemen met de desbetreffende winkel om het verschil terug te vragen. Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, kan Citizens Advice u hier uitgebreid over informeren.
Als het bedrag van de geautoriseerde transactie afwijkt van het afgeschreven bedrag en de betaling in een andere valuta dan de kaartvaluta heeft plaatsgevonden, kan dit het gevolg zijn van valutaschommelingen tussen de datum waarop de betaling is geautoriseerd en de datum waarop het bedrag is afgeschreven. Klik hier om meer te lezen over geautoriseerde en afgeschreven transacties.
Als u zich desondanks nog steeds zorgen maakt over uw transactie, kunt u dat via bovenstaande stappen aan ons melden via de webconsole of mobiele app.