Afbeeldingen weergeven
Wanneer je uitgaven beoordeelt, wil je mogelijk aanvullende informatie over de transactie opvragen. Bijvoorbeeld als je hebt gemerkt dat een geüploade bon niet overeenkomt met de transactie of als je wilt begrijpen waarom de gebruiker een uitgave buiten het beleid heeft gedaan.
Met Uitgavencontrole kunnen beoordelaars aanvullende informatie opvragen via zowel de Web app als de Mobiele app en een gepersonaliseerd bericht sturen om meer details te vragen. We sturen een e-mail naar de eigenaar van de transactie, samen met je persoonlijke bericht.
Aanvullende informatie over een uitgave opvragen via de Web app
- Meld je aan bij de Web app.
- Selecteer in het linkermenu Uitgaven > Uitgavencontrole.
- Selecteer op het tabblad Beoordeling de gebruiker.
- Selecteer de transactie waarvoor je aanvullende informatie wilt opvragen.
- Selecteer Informatie opvragen.
- Voer je bericht in.
Opmerking: Alles wat je hier invoert, wordt opgenomen in de e-mail die we naar de eigenaar van de transactie sturen.
- Selecteer Informatie opvragen.
- De eigenaar van de transactie ontvangt een e-mailmelding met daarin:
- Wie aanvullende informatie opvraagt
- De transactiegegevens (bedrag, datum en handelaar).
- Het gepersonaliseerde bericht dat vanuit de Web app is verzonden.
Aanvullende informatie over een uitgave opvragen via de Mobiele app
- Meld je aan bij de Mobiele app.
- Tik op Account in het navigatiemenu onderaan.
- Tik op Uitgavencontrole.
- Tik op de gebruiker.
- Tik op de transactie waarvoor je aanvullende informatie wilt opvragen.
- Tik op Overige.
- Tik op Informatie opvragen.
- Voer je bericht in.
Opmerking: Alles wat je hier invoert, wordt opgenomen in de e-mail die we naar de eigenaar van de transactie sturen. - Tik op Informatie opvragen.
- De eigenaar van de transactie ontvangt een e-mailmelding met daarin:
- Wie aanvullende informatie opvraagt
- De transactiegegevens (bedrag, datum en handelaar).
- Het gepersonaliseerde bericht dat vanuit de Mobiele app is verzonden.
Veelgestelde vragen
Ik heb een verzoek om aanvullende informatie ontvangen. Wat moet ik doen?
Als een beoordelaar aanvullende informatie over een transactie opvraagt, ontvang je een e-mailmelding. Je kunt de beoordelaar rechtstreeks contacteren om op het verzoek te reageren of inloggen bij Soldo en de gevraagde details toevoegen aan de transactie.
Kan ik als beoordelaar bijhouden welke informatieverzoeken ik verstuur?
De functie voor het opvragen van informatie stuurt een e-mailmelding naar de eigenaar van de transactie om hen te informeren dat er aanvullende details nodig zijn. Momenteel is er geen functie om informatieverzoeken bij te houden.