Meld je kaart als verloren, gestolen, gecompromitteerd of beschadigd

Is er iets gebeurd met je Soldo-kaart — of deze nu verloren, gestolen of beschadigd is — dan kun je het probleem melden en de kaart direct deactiveren. Dit helpt om het geld van je bedrijf veilig te houden. Je kunt dit doen via de webapp of de mobiele app, afhankelijk van wat je gebruikt.

Meld je kaart via de webapp

1. Log in op de webapp.
2. Selecteer Kaarten in het navigatiemenu.
3. Kies je kaart.
4. Selecteer het Beveiliging-icoon.
5. Kies de juiste optie:

Meldingsopties

Fysieke kaarten

• Verloren of gestolen: de kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd om misbruik te voorkomen.
• Beschadigd: de kaart wordt direct gedeactiveerd.

Virtuele kaarten

• Gecompromitteerd: de kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd om je geld te beschermen.

Meld je kaart via de mobiele app

1. Log in op de mobiele app.
2. Tik op Kaarten in het navigatiemenu.
3. Tik op je kaart.
4. Selecteer het Beveiliging-icoon.
5. Kies het probleem dat je wilt melden:

Meldingsopties

Fysieke kaarten

• Verloren of gestolen: de kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.
• Beschadigd: de kaart wordt gedeactiveerd en je wordt gevraagd om de schade te beschrijven.

Virtuele kaarten

• Gecompromitteerd: de kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.

Wat gebeurt er na je melding

Als het een vergissing was

Als je je kaart hebt teruggevonden of per ongeluk een melding hebt gedaan, kun je de kaart opnieuw activeren:

• Ga naar de sectie Kaarten en selecteer je kaart.
• Kies in het kaartoverzicht Heractiveren.
• Voer de 3-cijferige CVC-code van de kaart in om te bevestigen.

Als de kaart niet meer bruikbaar is

Als de kaart definitief verloren, gestolen of onbruikbaar is, kun je deze verwijderen:

• Ga naar de sectie Kaarten en selecteer je kaart.
• Kies in het kaartoverzicht Verwijderen.

Als je een vervangende kaart nodig hebt

Alleen een Super admin kan een nieuwe kaart aanmaken. Als je de mobiele app gebruikt, kun je tikken op Nieuwe bestellen om een bericht naar je Soldo-beheerder te sturen en een nieuwe kaart aan te vragen.

Handige tips

• Een gedeactiveerde kaart kan niet opnieuw worden gebruikt, tenzij deze wordt heractiveerd.
• Het verwijderen van een kaart is permanent; dit kan niet ongedaan worden gemaakt.