Meld een kaart als verloren, gestolen, beschadigd of gecompromitteerd namens een gebruiker

Je kunt snel actie ondernemen wanneer een kaart van een medewerker ontbreekt, beschadigd is of een risico vormt. Deze gids legt uit hoe je kaartproblemen meldt in zowel de webapp als de mobiele app, en wat er gebeurt nadat de kaart is gedeactiveerd.

Een kaartprobleem melden in de webapp

1. Selecteer Kaarten in het navigatiemenu.
2. Selecteer de kaart die je wilt melden.
3. Selecteer het pictogram Beveiliging.
4. Kies de relevante optie (zie hieronder) en bevestig door Ja, melden te selecteren.

Beschikbare opties

Fysieke kaarten

• Verloren of gestolen: De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd om misbruik te voorkomen.
• Gebroken of beschadigd: De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.

Virtuele kaarten

• Gecompromitteerd: De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd om bedrijfsfondsen te beschermen.

Een kaartprobleem melden in de mobiele app

1. Log in op de mobiele app.
2. Tik op Kaarten in het onderste navigatiemenu.
3. Zoek en tik op de kaart van de gebruiker.
4. Tik op Beveiliging.
5. Kies de relevante optie:

Beschikbare opties

Fysieke kaarten

• Verloren of gestolen: De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.
• Beschadigd: De kaart wordt gedeactiveerd. Je wordt gevraagd om het probleem te beschrijven.

Virtuele kaarten

• Gecompromitteerd: De kaart wordt onmiddellijk gedeactiveerd.

Na het melden van een kaart

Een kaart opnieuw activeren

Als de kaart per ongeluk is gemeld of later wordt teruggevonden, kun je deze opnieuw activeren:

• Ga naar de overzichtssectie van de kaart.
• Selecteer Opnieuw activeren.
• Voer de 3-cijferige CVC-code van de kaart in om de heractivatie te bevestigen.

Een kaart verwijderen

Als de kaart niet meer gebruikt kan worden, kun je deze permanent verwijderen:

• Ga naar de overzichtssectie van de kaart.
• Selecteer Verwijderen.

Een kaart vervangen

Na het verwijderen van een fysieke kaart moet je een nieuwe aanmaken als vervanging:

• Alleen Superbeheerders kunnen vervangende kaarten aanmaken.
• Voor virtuele kaarten kun je direct een nieuwe kaart aanmaken nadat de oude is verwijderd.
• Voor fysieke kaarten kun je direct een nieuwe kaart aanmaken die meteen bruikbaar is voor online aankopen. Voor fysieke betalingen moet je wachten op de levering van de kaart.

Handige tips

• Als een gebruiker een kaartprobleem meldt via de webapp of mobiele app, ontvang je een e-mailmelding zodat je onmiddellijk actie kunt ondernemen.
• Verwijderde kaarten kunnen niet worden hersteld. Heractiveer een kaart alleen als je zeker weet dat deze veilig is om te gebruiken.